赢在营销经典实用：顶尖销售冠军核心武器.pptVIP

中国式内训—销售冠军培训体系讲师：卜海斌顶尖电话销售的角色定位 中国中小企业上市联盟 ——特约培训师 LJD集团培训总监、金牌培训师 德邦特聘高级讲师 全球职业生涯规划师 国家级企业培训师 （IHNMA）国际认证催眠师 被评为2011年度“中国最具潜力 十大青年讲师” 讲师：卜海斌 销售必须掌握的核心—— 观其色而知其意 闻其声而动其心 气、声、语、心、势的核心要诀, 成功打造销售冠军的灵魂！ 电话营销人员 为什么恐惧？ 为什么紧张？ 为什么不敢打电话？ 感觉 案例：南方基金 一段员工心态剖析 1、兴奋期——初生牛犊不怕虎 （从面对面到电话营销）——简单化 准备比经验更重要 为什么顺 两种不同的电话营销模式（导向） 为什么成交导向的话务中心以女性话务员为主？ 员工心态剖析 2、恐惧期——紧张表现 恐惧期的语言 这是什么破数据呀,一点都不准确 3、5、2,真倒霉 跟我一起进公司的那个家伙,竟然比我的业绩好.真是气死我了 做这份工作,天天被客户拒绝,月月提心吊胆的,我有这必要吗? 难道是我真的是不太适合这份工作吗? 预防或减轻恐惧的策略 先打热身电话--------建立自信系统 提起电话就别挂下--------一气呵成完成电话量 站起来打电话 借鉴运气 自恋——下个客户一定会喜欢上我 愿上帝保佑这个不幸的人，原谅他吧！ 永远礼貌的结束电话 老员工心态剖析 1、平稳期（对公司、对自己、对产品、对客户） 2、困惑期——事业发展瓶颈 没有进步，觉得自己在浪费时间 没有成就感 找不到自己发展的方向，对未来很迷茫 3、厌倦期——心烦气躁 4、无所谓心态 职业生涯规划H 技术层：初级—中级—高级—内训师—职业讲师 管理层：员工—经理—高级经理—总监—老板 5、再度兴奋期 电话营销的亲和力的表现 1、声音控制能力 （案例：听你的声音就想请你吃饭，神秘的职业、猎头的胖姐姐、老板成为朋友） 声音带有能量和磁场（即使被营销也心甘情愿） 声音 感觉 做出决定 因声音好听而模糊办理业务的顾客数量达到30% 声音控制能力 声调：应进入高音区，显得有朝气，做到抑扬顿挫。 音量：正常情况下，应视客户音量而定要适中。（高、中、低）与对方匹配 语气：轻柔、和缓。 语速：适中，每分钟应保持在120个字左右要与客户相匹配。（炒股者） 笑声： 把笑声送给自己和客户 抑扬顿挫的 才有更好的感染力 销售的成功来自于 角色定位的成功！ 电话销售的最高境界就是 ———忘我 扮演好五种角色 五大角色定位 五大角色定位 五大角色定位 五大角色定位 五大角色定位 永远没有失败，只有放弃！ 只要坚持，人生终将辉煌！ 谢谢! 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 LOGO * 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 LOGO * 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 LOGO * 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 LOGO * 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 LOGO * 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第