太平礼仪-员工礼仪.PPTVIP

礼仪规范 办公礼仪 公共礼仪 办公礼仪 仪表 仪态 礼节 电话 迎来送往 办公礼仪 仪表 仪态 礼节 电话 迎来送往 办公礼仪 仪表 仪态 礼节 电话 迎来送往 电话礼仪 电话铃响在3声之内接起 告知对方自己的姓名 电话机旁准备好纸笔进行记录 确认记录下时间、地点、对象、事件等重要事项 等对方放下电话后再轻轻把话筒放回电话机上 办公礼仪 仪表 仪态 礼节 电话 迎来送往 礼仪规范 办公礼仪 公共礼仪 公共礼仪 握手 名片 电梯 同行 坐车 礼节 三、礼 节 礼貌用语 问候 鞠躬 鞠躬 鞠 躬 礼 仪 15度鞠躬礼 30度鞠躬礼 欠 身 礼 15度鞠躬礼 站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾15度，目光落于体前1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。 站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾15度，目光落于体前1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。 鞠 躬 礼 仪 15度鞠躬礼 30度鞠躬礼 欠 身 礼 30度鞠躬礼 站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1M处，再慢慢抬起，注视对方。 站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1M处，再慢慢抬起，注视对方。 鞠 躬 礼 仪 15度鞠躬礼 30度鞠躬礼 欠 身 礼 欠 身 礼 头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。 一般适用于在座位上回礼（不必起立），或在行走中施礼（不必停留） 距离对方2-3米， 与对方目光相对 电话 . 千万要注意 微笑 放轻声音 不要对话筒呼吸 即使被拒绝,也要道歉 轻挂电话 不要把电话转来转去 迎来送往 迎来送往 引路 开门 奉茶 送客 走在客人前方2、3步前 向外开 向内开 轻关 70度开水，从身份高开始 目送至消失于视线时 公共礼仪 员工礼仪 员工礼仪 第一印象的重要性 客户是否向你购买,在初见面的30秒内就已决定. 良好的形象永远会使你受到他人的欢迎，轻而易举地处于优人一等的地位。 前 言 好的礼仪如同一封永久的推荐书 太平有 礼 办公礼仪 仪表 仪表礼仪—着装 男士着装 西装、衬衫、领带、深色皮鞋 女士着装 标 准：裙装或裤装 着装忌讳：太露、太透、过分花俏 短于膝盖以上三寸的裙子 鞋子与袜子 仪表礼仪—着装 配饰原则 “三纯”原则 质地划一 符合惯例 仪表礼仪—服饰搭配 服装不能创造出完人,但初次见面给人印象的90%来自于服装。 ---弗兰克.贝格 当你在不说话的状态中,93%的信息已从你的表情及坐姿流露出来--外表占55%,脸部表情占35%,坐姿或站姿占3%. 作为一名专业的寿险从业人员,尤其应注意自己的“第二语言”--肢体语言,捕捉你的客户. 二、仪 态 微笑 视线 站姿 坐姿 行姿 蹲姿 手势 仪态礼仪 笑姿 笑是世界是唯一可以沟通的语言 眼神的重要性 1、在微笑时注意与对方保持正视的微笑 2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视 3、低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心 4、眼睛要有胆量正视和接受对方的目光 仪态礼仪 站姿 男士：双脚平行（比肩略窄）站立，或呈“V”字型30-45度角站立。 双手交叉放于体前（左上右下）、体侧、体后（右上左下） 女士：双脚呈“V”字型或“丁”字型站立。 双手前于体前（右上左下）。 （一）晨会站立姿态 （二）鞠躬站立姿态 并膝 —— 女性站姿要点 站 姿 深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬 警示： 严防“4”型架腿 女性小心“暴光” 坐 姿 说明：入座时要轻，至少坐满椅子的2/3，双膝自然并拢 （男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 坐姿礼仪的检讨 ? 你是不是未经对方许可就径自坐下； ? 你是否着短裙落座时双腿未并拢； ? 你坐下来时，是否立刻双脚交叉，或抱着胳膊； ? 你是否把手指一会儿交缠，一会儿互搓，一 副心绪不宁的模样； ? 你是不是一会儿把手插进裤袋里，一会儿把 手放到背后交握在一起； ? 你是不是一边说话，一边两手互搓，一副乞求 的模样。 挺拔稳重，抬头平视 摆臂自然，勿惊慌奔跑 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基