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商务礼仪 人事/行政/合规部 路杰 人事/行政/合规部 路杰 2008年7月 2008年7月 交往艺术的重要功能 交往艺术的重要功能 • 第一单元 第一课 • 第一单元 第一课 一、什么是商务礼仪 在商务交往中应遵守的交往艺术。 在商务交往中应遵守的交往艺术。 在人与人之间展开——需要交往艺术 在人与人之间展开——需要交往艺术 在特定范围内展开——在商务交往中 在特定范围内展开——在商务交往中 二、为什么要遵守商务礼仪 人与人之间总是要交往的，亚里士多德说： “一个人不跟 别人打交道，他不是一个神就是一个兽”，也就是说是人 就要跟别人打交道。 在商务交往中，与他人打交道是必然的。但在这个特定的 范围内，我们必须遵守一定的礼仪、规范，才能获得成 功。 何为礼仪呢？古人说： “礼出于俗，俗化为礼”。今天那 些约定俗成的礼仪规范，其实就是源于我们生活中、最易 让人接受的做法。 案例1 索取名片 要达到的两个目的 要达到的两个目的 • 能把名片要过来，如果要而不给就会令自 己很难堪； • 给对方留下良好的印象，推广企业形象。 商务交往中，个人代表整体，个人形象代 表企业形象，个人的所作所为就是本企业 典型的活体广告。 可运用的方法 交易法 交易法 “将欲取之，必先欲之，来而不往非 礼也。” ——把自己的名片给别人，对方一般也 会把自己的名片留给你。 激将法 激将法 “XXX，能不能有幸和你交换一下名 片？” 一般的人不会硬生生地回答： “不 行，我不和你交换！” 谦恭法——面对大企业、大名人、VIP的客户 谦恭法——面对大企业、大名人、VIP的客户 “听您讲了……之后，很有启发，不知道以后是否有幸向 您请教一些问题？” 平等法——上级对下级、长辈对晚辈以及平级、 平等法——上级对下级、长辈对晚辈以及平级、 平辈之间 平辈之间 “……，不知以后如何跟你联系？” 注：谦恭法和平等法之间最大的区别就在于， 一个是请教，一个是联系。 案例2 移动电话的使用 不响 不响 在见重要客户时，我们一定要关机。否则，谈着 谈着话，电话不停地响，会给别人三心二意、目中无 人之感。 关机的时候，可以当着对方的面关机，让对方感觉 到我们“我的心里只有你”的专一态度。 不听 不听 如果手机响了，也不应该接听。即使说话非常小 声、甚至躲到桌子下面接听，也是不礼貌的。 不出去接听 不出去接听 出去接听，会打断正在进行的事情和谈话，给 对方留下不好的感觉。 注：将这三原则运用到我们这里，就是指我们在 注： 上这次培训课时，一定要避免接听手机。如果不可 避免，一定要立即向其致歉，并尽量减少这种事情 发生的频率。 案例3 与交往对象沟通 与交往对象沟通，也就是与人寒暄。如 果要表扬、夸奖别人，就不要吝啬，比 如 “XXX，您在业界是小有名气啊。” 这会让人感觉不痛快。小有名气，一般 是指刚刚混出一点名堂的人，还不怎么 样。 如果要表扬，就痛快一些，比如 “大有 名气”、“很有名气”等，反正就是不 能在表扬的词句上除2。 三、商务人员的工作能力 大家想一想，商务人员的工作能