09版《城轨服务礼仪 的》40学时--江欣.doc

城轨运营专业 《》课程教学大纲 课程类别：必修课 课程代码： 编写人： 参考学时：学时，共开设1个学期 编写依据：200版教学计划 审核人： 编写单位：管理工程系 编写时间：200年10月制订 签发人： 一、课程地位与任务 本课程是专业的一门专业课，通过本课程学习，使学生理解 二、学时分配 单元内容 学 时 讲授 实验 实训 现场教学 习题大作业 小计 1 4 2 服务仪容礼仪 2 2 4 3 服务仪态礼仪 2 2 4 4 服务服饰礼仪 2 2 4 5 服务用语礼仪 2 2 4 6 主要服务行业礼仪规范 2 2 8 城轨服务标准 2 2 9 城轨服务仪容仪态礼仪 2 2 4 9 城轨服务语言规范 2 2 4 10 各岗位服务礼仪 2 2 4 复习、考试及机动 4 合计 三、课程内容 单元一 1． 2．．．重点：要求：单元二 1． 2．3．．重点：要求： 单元三 1．2． 3．重点：要求： 单元四 1．2．3．重点：要求： 单元五 1．2．3．重点： 要求：单元六 1． 2．3．重点要求： 单元 城轨服务标准 1． 2．．重点要求： 单元1． 2．重点 要求： 单元 城轨服务语言规范 1． 2．重点 要求：单元 各岗位服务礼仪 1． 2．3．重点 要求：本课程课内主要实践教学环节为技能训练，其内容与要求如下： ：学 时：2学时 目的：（1）（2）： 实训目的：（1）（2）：学 时：2学时 目的：（1）（2）：学 时：2学时 目的：（1）（2）：学 时：2学时 目的：（1）（2）：学 时：2学时 目的：（1）（2）：学 时：2学时 目的：（1）（2）五、课程考核与教学建议 1．课程考核：主要考核2．教学方法建议：《》是一门较强的课程，和联系十分紧密，理论教学时可采取案例分析、课堂讨论等方式。 3．建议教材与参考书：《》主编中国2006年； 《》主编出版社