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商务礼仪实训报告（15500字） 商务礼仪实训报告实训项目一 1.什么是商务礼仪，特点有哪些？ 商务礼仪是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。 特点：规范性、多样性、差异性、社会性。 2.商务礼仪的作用？ 在商务活动中讲究礼仪，有利于塑造个人形象。 是塑造企业形象的重要工具，有助于提高企业的经济效益。 有助于促进人们的交往，改善人际关系。 是国民素质的体现和国家文明的标志。 3.商务人员的工作能力包括哪些方面？ 交际能力和业务能力两方面。 交际能力是可持续发展能力。 业务能力是工作能力的一部分。 4. 商务礼仪的适用场合？ 初次交往：参观企业时要注意三点：无噪声 着装规范 员工与顾客之间要距离有度 交往的常规距离有四：私人距离（小于半米） 常规距离（半米~一米） 礼仪距离（一米半~三米） 公共距离（三米半~三米半以上） 公务交往：要注意礼仪的作用：和交往对象划清界限 维护企业形象 在谈判时要注意三点：谈判时的着装 谈判时的策略 谈判时的座次 涉外交往 商务礼仪实训报告实训项目二 任务三 1.商务人员着装应注意的原则？ (1)整体性原则：正确的着装能使容貌等形成一个和谐的整体美，服饰的整体美是 多方面的，包括：人的形体和内在的气质，服装饰物的款式、色彩、质地、加工技巧乃至着装的环境等等。 (2)个性原则：穿着要适合自己，既能展现自己的个性风格，又要对应别人，与你 的交际对象保持协调一致。 (3) “TPO”：即着装的时间、地点、仪式内容相配的原则 时间原则：不同的时代、不同的季节、应穿不同的服装，服装有时代性的 地点原则：特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰以获得视觉与心理上的和谐感 场合原则：不同的工作环境、不同的社交场面着装要有所不同 (4)整洁的原则：在任何情况下，服饰都应该时干净整洁的 2.不同场合对商务人员的着装有哪些不同要求？ 公共场合：庄重保守 宜穿制服、套装、长裙 不宜穿时装和便装 社交场合：时尚个性 宜穿时装、礼服、民族服装 不宜穿各类制服 休闲场合：舒适自然 不宜穿各类制服和套装 3.职业女性佩戴首饰应注意什么问题？商务礼仪中不应佩戴的首饰有哪些？ （1）点到为止、恰到好处 （2）扬长避短、显优藏拙 （3）突出个性、不盲目模仿 （4）符合身份、以少为佳 佩戴两种或两种以上的首饰需同质同色 商务礼仪中不应佩戴的首饰有两类：珠宝首饰 展示性别魅力 4.职业女性着裙装不应出现的问题？ （1）不穿黑色皮裙 （2）正式场合不光脚 （3）袜子不出现破损 （4）鞋袜不配套 （5）不出现三截腿 5.穿西装有哪些注意事项？ 三色原则：男士在正式场合穿西装时，全身颜色必须在三种以内 三一定律：鞋子、腰带、公文包颜色统一 三大禁忌：在正式场合穿西装时，不能出现三个错误 （1）袖口上的商标未拆 （2）非常正式的场合穿夹克打领带 （3）正式场合穿西装时 商务礼仪实训报告实训项目三 任务一 1. 商务交往中如何使用沟通技巧达到良好沟通的效果？ 自我定位准确 为他人定位准确 遵守惯例 2. 职场交谈的忌语有哪些？ （1）不能非议国家和政府 （2）不能涉及国家秘密和行业秘密 （3）不能够对交往对象内部事务加以涉及 （4）不能再背面议论同行、领导和同事 （5）不能够谈论格调不高的问题 （6）不能涉及私人问题 3.私人问题“五不问”指的是哪些方面？ 收入、年龄、健康、婚姻家庭、个人经历 任务二 1． 商务交往中哪些称呼是 应注意的？哪些是最好不要使用的？ 2． 介绍他人时应注意些什么问题？ 3． 介绍的先后顺序是什么样的？ 4． 为业务作介绍时需要注意的项？ 任务三 1. 握手的顺序是什么样的？ 尊者在前（遵照“先高后低、先长后幼、先主后宾、先女后男的原则） 2. 握手时的忌讳有哪些？ （1）不宜戴着手套 （2）不宜滥用双手 （3）不宜戴着墨镜 （4）不宜跨着门槛 （5）不宜以手插兜 （6）不宜掌心向下 （7）与女士握手时不宜先伸手 （8）与多人握手时不要交叉 任务四 1. 什么是名片使用“三不准”？ 名片不得随意涂改 不准提供两个以上的头衔 一般不提供私人联络方式 2. 名片的制作应注意哪些方面？ （1）规格 国际标准 6*10 国内标准 5.5*9 （2）注意质材 （3）字体 印刷体和楷体 （4）色彩 单色（浅蓝色、白色） （5）图案：企业可识别标志 单位所处位置 本企业的标志建筑或产品 3.按内容分，名片可以分为几种类型？ 两种三类：（1）企业 （2）个人：私人和商用名片（本人归属、本人称谓、联络方式） 4.名片的内容应包括哪些方面？ 本人归属：企业标志、名称