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风云网络 打通中小企业信息化的最后一公里中小企业的发展是保持国民经济平稳健康发展的重要内容，也是保民生和稳定社会的长期重要的战略任务。虽然，我国中小企业企业数量众多，承担着重要的社会作用，但是当前的中小企业信息化水平却十分落后。根据工信部对中小企业信息化水平的统计：中小企业上网率达到90%，利用信息网络做营销、采购、电子商务比例只有10%。因此，提高众多中小企业信息化水平将直接促使我国经济的发动机更加高速地运转。由于云计算的灵活部署、随需随用、按需定制、性价比高等特点，无需太多IT基础设备投入、真正实现低成本高效率的效果，受到了企业的青睐，将使中小企业踏上一条高速发展的道路。云计算，也因为其代表着未来IT的发展之势已经纳入到十二五规划之中，甚至被提高至“国家未来信息化战略中不可或缺的一部分”。云计算的诸多优点在满足了中小企业信息化需求的同时，也在两者融合的过程中遇到一些难题。我们看到，虽然中小企业对信息化有着强烈的需求，但是受限于对中小企业信息化的作用、效果等了解不够、理解不深，使得云计算这么近，却又那么远，漂浮在云端、无法落地，故而导致中小企业信息化的水平相对比较低。如何跨越信息化最后一公里的鸿沟？在提供方便快捷的云端信息化产品、满足企业信息化需求的同时，高质量、专业的客户服务也是不可或缺的。云计算这场包含着硬件、软件和服务的“铁人三项赛”中，风云网络以其完备、贴心的售前售后服务体系，解决了企业的后顾之忧。企业在云计算服务与云计算产品孵化方面的咨询、实施、服务，可通过风云网络3×360服务体系进行，并由专人提供一对一的服务，以契合企业个性化需求。同时配备CallCenter中心、公共平台技术部门、平台战略合作伙伴等无障碍沟通平台支持3层技术服务。另外，风云网络还可以进行360度全方位技术支持服务：提供多种形式——电话、远程、E-mail、视频、现场辅导；多层面服务——方案咨询、按需服务、实施、使用维护。迄今为止，风云网络已本着至真至诚、精益求精的服务理念为15万企业提供信息化解决方案。苏州道鑫供应链管理有限公司便是其中代表。该公司有企业信息化实施的需求，但企业内部缺乏专门的IT人员，信息化实施比较困难，故而风云网络为其配置了一对一的客服专员。道鑫于2010年8月4日在风云在线平台购买了微软邮箱，初期因为道鑫人员配给问题，新员工的邮箱配置无法内部完成，便由一对一的客服专员通过远程服务为道鑫的所有邮箱客户一一完成了邮箱配置。在日常服务中，道鑫如果收到退信或者遇到客户端疑问，都可以直接联系专门的客服专员，保证了客户问题随时随地得到快速有效的解决。客户肯定了风云的工作，也坚定了继续与风云合作的信心。2011年6月，道鑫选择了风云在线平台的微软CRM，并成为正式签约客户。同年7月道鑫再次购买了风云在线平台的直线型网络传真。道鑫对风云的客户服务非常满意，表示会长期选择风云的产品。