马斯洛与需要层次论.pptVIP

第四篇 领 导 主要内容 沟通的含义 沟通是指借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来是个人和/或群体间的认知以及行为相适应。 沟通的普遍性和必要性 整个管理工作都和沟通有关。在组织内部，有员工之间的沟通、员工与工作团队之间的沟通、工作团队之间的沟通；在组织外部，有组织与客户之间的沟通、组织之间的沟通。 沟通是个人成功和企业成功的基础 沟通在管理中的重要意义： 沟通是协调各个体，使企业成为一个整体的凝聚剂； 沟通是领导者激励下属、实现领导职能的基本途径； 沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。 沟通的过程 沟通的分类 按功能，工具式沟通和感情式沟通 按行为主体，个体间沟通和群体间沟通 按借助中介，口头、书面、非语言等 按组织系统，正式和非正式沟通 按方向，上行、下行、平行沟通 按有无反馈，单向沟通和双向沟通 组织沟通的障碍 在沟通的过程中，由于存在着外界干扰以及其他种种原因，信息往往丢失或被曲解，使得信息的传递不能发挥正常的作用。因此组织的沟通存在有效沟通的问题。影响有效沟通的障碍包括下列因素 : 组织沟通的改善 明确沟通的重要性，正确对待沟通 培养“听”的艺术 创造一个相互信任、有利于沟通的小环境 保证信息畅通和完整 建立特别委员会，定期加强上下级的沟通 非管理工作组 加强平行沟通，促进横向交流 强化有效信息的甄选 组织冲突与谈判 一、冲突的起源 由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。 沟通差异 结构差异：组织结构差异 个体差异：社会背景、教育程度、阅历、修养、性格、价值观、行动风格 二、冲突观念的变迁 三、冲突处理 冲突的管理策略 谨慎地选择你想处理的冲突 有些冲突非常琐碎，不值得处理； 有些冲突虽很重要但力不能及，不宜插手 有些冲突难度很大，未必有回报，不轻易介入 管理者应该选择处理那些群众关心、影响面大、对推进工作打开局面等有意义、有价值的事件 事事时时都冲到第一线的管理者不是真正优秀的管理者 仔细研究冲突双方的代表人物 深入了解冲突的根源 妥善地选择处理办法 四、谈判 理性分析谈判事件 理解你的谈判对手 抱着诚意开始谈判 坚定与灵活相结合 思考与讨论题 1．沟通的概念是什么？ 2．沟通有哪几种类型？ 3.沟通中存在哪些障碍以及如何进行有效的改善？ 4. 组织冲突的原因可能有哪些？ 如何有效进行冲突管理？ 沟通小测试 正式沟通与非正式沟通 正式沟通：以企业正式组织系统为渠道的信息传递。 非正式沟通：以企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传递。 美国GE公司执行总裁杰克.韦尔奇被誉为“二十世纪最伟大的企业领导人”之一，在他上任之初GE公司内部等级制度森严、结构臃肿，韦尔奇通过大刀阔斧的改革，在公司内部引入非正式沟通的管理理念，韦尔奇经常给员工亲自留便条和打电话通知员工有关事宜，在他看来，沟通是随心所欲的，他努力使公司的所有员工都保持着一种近乎家庭式的亲友关系。一位GE公司的经理曾这样生动地描述韦尔奇：他会追着你满屋子团团转，不断地和你争论，反对你的想法。而你必须要不断地反击，直到说服他同意你的思路为止--而这时。你可以确信这件事你一定能成功。 (一)请示 请上级指示和批准，用请示。 　(二)报告 向上级机关汇报工作，反映情况，用报告。 　(三)指示 对下级机关布置工作，阐明工作活动的指导原则，用指示。 　(四)布告、公告、通告 对公众公布应当遵守或周知的事项，用布告。 向国内外宣布重大事件，用公告。 在一定范围内公布应当遵守或周知的事件，用通告。 　(五)批复 答复请示事项，用批复。 　(六)通知 传达上级的指示，要求下级办理或者需要知道的事项，批转下级的公文或转发上级、同级和不相隶属单位的公文，用通知。 改善信息沟通方式 某企业原先重大战略决策的基本过程是由各部门(如财务部、销售部、生产部 、人事部等)独立把各自部门的情况写成报告送给总经理，再由总经理综合完成有关的战略 方案。后来，对此过程作了些调整，这就是：总经理收到各部门呈上的报告后，有选择地找 些管理人员来磋商，最后由自己形成决策。再后来，总经理在收到报告后，就把这些报告交 给一个有各部门人员共同参与组成的委员会，通过委员会全体成员的面对面讨论，最终形成 有关决策。这种处理方式的改变增加了信息沟通的范围，可带来更多的成员满意感。 各种沟通方式比较 back back * * * * * * 13 沟 通 communication 沟通的原理 沟通管理 组织冲突与谈判 沟通及其作用 沟通的过程 沟通的类别 有效沟