第三章旅行社利益相关者利益冲突的协调 - 厦门大学管理学院.docVIP

学校编码：10384 分类号 密级 ______________ 学 号：200239006 UDC________________________ ____ 厦 门 大 学 硕 士 学 位 论 文 Harmonizing the conflicts of interests between Travel Agency and its stakeholders 杨 坤 指导教师姓名：林德荣 副教授 专 业 名 称：旅游管理 论文提交日期：2005年5月 论文答辩时间：2005年 月 学位授予日期：2005年 月 答辩委员会主席:__________________ 评 阅 人：________________ 2004年 5 月 厦门大学学位论文原创性声明 兹呈交的学位论文，是本人在导师指导下独立完成的研究成果。本人在论文写作中参考的其他个人或集体的研究成果，均在文中以明确方式标明。本人依法享有和承担由此论文而产生的权利和责任。 声明人（签名）： 年 月 日 内 容 摘 要 中国旅行社业目前尚处于市场化、企业化和法制化进程的初级阶段，市场竞争混乱，供应链关系松散，旅行社诚信危机、拖欠账款、削价竞争等问题一直困扰着业内人士以及政府管理部门，那么究竟是什么原因使得旅行社有如此短期行为？旅行社与相关者之间又有哪些利益冲突？其冲突的原因是什么？从那几个方面去协调？这些正是本文所要努力探求的问题。 近年来，利益相关者理论的勃兴给西方国家的企业带来了持续发展的动力，该理论正逐步向多个领域渗透。鉴于旅行社的特点和利益相关者理论尚未引入旅行社业领域的事实，本文试图从利益相关者的全新视角诠释旅行社，以利益相关者理论为基础，对旅行社与其利益相关者进行分析。希望通过本文的研究达到两个目的：一是针对我国旅行社业现状，找出旅行社与主要利益相关者的利益冲突，并由此推出冲突的主要原因；二是在此基础上提出协调冲突的途径以及具体策略。 本文共四章。第一章导论，主要讲述问题的由来以及写作的动机，随后对利益相关者理论的发展脉络以及主要内容进行归纳总结，在此基础上提出该理论缺陷以及本文将要发展的内容。 第二章对旅行社的利益相关者进行界定和分类，进而阐明各利益相关者的利益要求，根据我国旅行社业的现状，提出主要利益相关者的冲突，并由此分析冲突的主要原因。 第三章针对旅行社与利益相关者的冲突提出解决的办法，包括协调原则、途径和具体策略。 最后一章点明本文的贡献之处以及尚需改进的地方，并对旅行社利益相关者论说的前景给以展望。 关键词: 旅行社；利益相关者；利益冲突；利益协调 目 录 内 容 摘 要 3 第一章 导论 5 第一节 问题的由来以及基本思路 5 第二节 理论综述 7 一、理论的产生背景以及发展脉络 7 二、国内研究情况 11 三、利益相关者理论在旅游业的论述 12 第三节 本文的资料来源以及基本框架 14 第二章 旅行社利益相关者的界定及其利益冲突的分析 15 第一节 旅行社利益相关者的界定和分类 15 一、旅行社利益相关者的界定 16 二、旅行社利益相关者的分类 19 第二节 旅行社利益相关者的利益要求 25 一、股东的利益要求 25 二、旅行社员工的利益要求 26 三、政府的利益要求 26 四、供应商的利益要求 27 五、旅游者的利益要求 28 六、旅游地的居民、生态环境、社会文化环境的利益要求 28 第三节 旅行社主要利益相关者的利益冲突及原因分析 30 一、旅行社主要利益相关者的利益冲突 30 二、旅行社主要利益相关者冲突原因分析 34 第三章 旅行社利益相关者利益冲突的协调 37 第一节 旅行社利益相关者冲突的协调途径 37 一、旅行社利益相关者的利益协调原则 37 二、旅行社利益相关者的利益协调途径 39 第二节 旅行社利益相关者利益冲突的协调策略 44 一、建立交流平台与保护机制 44 二、将利益相关者管理纳入企业治理机制 45 三、调动外部资源帮助协调利益相关者的利益 48 四、政府规制的范围延伸至更为广泛的利益相关者 49 五、寻找其他领域的合作者 50 结 语 51 参考文献 52 第一章 导论 第一节 问题的由来以及基本思路 旅游业是联动性极强的产业，它涉及食、住、行、游、购、娱等部门的参与协作。旅行社的经营特点及其在供应链中的中介位置决定了它与其相关行业同样存在天生的紧密