建设优质诊疗环境，满足儿童特殊需求-上海市儿童医院.PDF

建设优质诊疗环境，满足儿童特殊需求 综合保障党支部 顾蓉柳 2013 年 12 月，建设历时 3 年，融合了传承与创新、承载了几代儿医人梦想 和希望的上海市儿童医院普陀新院项目顺利竣工，这标志着儿童医院腾飞发展的 新起点。 马斯洛理论将人类的需求分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和 自我实现需求五类。普陀新院充分考虑了主要使用人群——儿童在就医时焦虑、 无助的心情，尽可能考虑马斯洛理论的五类需求，为病患及家属提供了舒适、值 得信赖的就医空间。 1、生理需求——科学就诊流程、儿童专用设施 新院门急诊区域均采用模块化内部布局，每层设有挂号收费台，避免病患及 家属来回奔波。每个科室设有分诊台，有效的进行分诊就医，减少病患及家属排 队等候时间。 门急诊区域各层设置哺乳室及婴儿整理台，为婴幼儿哺乳及整理提供私密空 间。各病房内采用儿童视野窗台，考虑了儿童的身高问题，为儿童提供开阔的视 野空间。院区卫生间内设有儿童坐便器、小便斗、洗手台，人性化的设计为儿童 提供便利。 2、安全需求——系统性安全设计提供有效防护 新院从医疗安全、色彩安全、物理安全、化学安全、生态安全、家庭关怀等 几方面，对病患及家属的安全性提供了有效的防护。 药房引入全自动药剂调配系统，提高药品流通效率，保障患者用药安全；使 用笔记本电脑、平板电脑、PDA、无线病情跟踪器等无线设备来实现医护查房、 病人病情跟踪，使一些业务不受空间的限制。 儿童天生对色彩敏感，合适的色彩能够起到调节人的神经系统，缓解疲劳， 保护视力。新院将分区施色与统一施色相结合，门诊、病房每一楼层个性化设计。 每一楼层都有自己的主题色和卡通形象。以鲜亮的色彩和卡通形象替代原来的白 墙，以地面的动物脚印进行方向引导，从而柔化高技术的诊疗环境，舒缓患儿的 紧张心理，使患儿更好地配合治疗。 墙角、分诊台、诊室办公桌都采用倒圆角设计，候诊区座椅均采用优质软式 设计，避免病患碰撞造成伤害。所有落地窗、窗台均设置防护栏，开窗角度均按 安全标准统一设计。病房内所有房门拆除锁舌，防止刮伤幼儿。 在装饰材料和家具材质的选择上，以绿色、环保、无伤害为首选，木质家具 均为 E0 级防火板材。 建筑设计上，利用庭院、连廊等多种形式实现不同区域间的过渡和衔接，尽 可能缩短穿梭的距离，并充分考虑建筑防火、监控等安全因素。流程布局上，尽 可能避免患儿及家属的往返奔走，减少流线交叉，减少交叉感染。 为防止放射线、磁力线等的污染，新院设有有效的防护措施。为避免户外生 态主题园的景观绿化成为危害儿童的陷阱，医院在进行园林景观布置时，重点避 免扬絮、多刺、易虫害植物，景石、水景、栈道设施考虑安全要求，注重防儿童 意外、防溺水。 从心理学上讲，人对空间的感知，总是依赖于其原有的记忆， “家”的感觉 是人所感知的作为稳定、安全的场所。输液椅和输液床上安装呼叫铃 ，家长不 再疲于往返护士台，家长可安心陪伴患儿。 3、社交需求——儿童、家长的交流平台 院内设有内外两个的庭院，布置可供儿童自由、安全嬉戏的软地坪儿童乐园， 配置适合幼童的安全型儿童活动设施，为门诊患儿搭建共享、交流平台。阳光爱 心小屋、健康影院尽可能挖掘、建立儿童与家长的交流互动平台。 4、尊重需求——儿童关怀、儿童感受 考虑到儿童视觉识别高度，院内墙面装饰画离地高度在 90cm-150cm之间， 便于儿童观察，充分了解导视信息。病区内配有儿童专用桌椅，方便孩子学习交 流，使孩子们拥有了自己的 “办公桌”、“办公椅”。 5、自我实现需求——引入交互式游乐项目 门诊区域设置声光影互动投影，吸引和鼓励儿童亲自动手参与，在轻松愉快 的氛围中，培养儿童独立思考的能力。病区设置医患沟通栏，患儿不仅可以展示 自己的才艺和 “成就”，还能表达对医护人员所要说的话。 “为儿童服务就是幸福”是儿童医院的宗旨，总结普陀新院项目工程经验， 在医院今后的建设过程中，我们会时刻将儿童的需求放在第一位，以建设优质的、 能最大程度满足儿童特殊需求的诊疗环境为最终目标。