服务说明超过保固期限更换密封电池服务（BRS）.PDFVIP

服務說明 超過保固期限更換密封電池服務(BRS) 簡介 Dell 很榮幸依照本服務說明（以下稱「服務說明」）規定提供更換密封電池服務（以下稱 「服務」）。您的報價單、訂單或雙方另行同意 之發票或訂購確認函（若適用，以下稱 「訂單」）將包括您所購買服務之名稱和可用服務選項。如需其他協助，或要求服務合約副本，請 聯絡 Dell 技術支援或銷售代表。 服務概覽 本針對某些電池效能問題提供電池更換服務，前提是電池保固已過期，或電池效能問題超出保固範圍。本服務僅適用於包含一次性電池 且一次性電池並非專為供客戶進行更換或維修而設計的Dell 產品。僅在 Dell 判定您的產品根據保固或服務合約不具備維修資格時，才 提供本服務。本服務並非對所有情況、所有產品或所有地點均適用。 Dell 電話技術支援人員將驗證電池是否需要更換，並告知客戶預估服務費用。作為本服務的一部分，Dell 將派遣一名到府/現場服務 人員或快速退回送修。客戶必須先透過電話或直接匯款向 Dell 付款，然後才能享受服務。我們的服務中心合作夥伴無權接受付款。服務 範圍 客戶向 Dell 支付服務費用（以下稱「電池更換費用」）後，在您遵守本合約所載條款與條件之前提下，Dell 或我們的服務中心合作 夥伴將更換支援產品中的一次性電池。 本服務僅適用於包含客戶無法拆裝電池之支援產品中的電池。 服務涵蓋範圍限制： 服務限制包括但不限於以下事項： • 由於意外、不當使用、疏忽、未遵循正確使用說明、保養或清潔產品以及由Dell （或其代表）以外人士不當使用產品或元件 （例如但不限於使用錯誤的線路電壓或保險絲、裝置或配件不相容、通風不良或不足、未遵循操作說明或使用規格不合之耗 材）所造成之損壞， • 因天災（例如但不限於閃電、水災、龍捲風、地震和颶風）而導致的損壞， • 由於外部因素造成的故障（火災、水災、電力或空調故障或變動）， • 載入軟體、軟體組態或任何資料檔案，或 • 產品於網路上之作業所特有的任何相關網路問題或任何服務。 客戶遇到電池故障時，應按照以下步驟處理： • 連絡Dell 技術支援：為了確定服務是否適用於您的故障情況，如欲提出服務請求，您必須連絡 Dell 技術支援。撥打 Dell 電 話技術支援熱線可能不會按照當地費率計費。如需有關定價方式的詳細資訊，請參閱所在國家/地區的當地 網站。 • Dell 技術支援的連絡資訊位於/technical support 。在該頁面上，從頁面左上角的對應下拉式功能表中選取國家/地 區，然後選擇已透過其購買服務的Dell 銷售部門（中小企業客戶事業部或大型企業及政府部門客戶事業部）。 • 故障排除：Dell 技術支援人員（適用情況根據您所在司法管轄區而定）將對您描述的問題進行診斷。如果 Dell 判定電池符 合本 服務的資格，Dell 技術支援人員將詢問您是否願意購買本服務。 更換電池服務v [1.0] (2012 年7 月9 日) 頁1/ 7 • 付款、費用與額外費用：如果您同意購買本服務，則必須透過信用卡或銀行付款授權書向 Dell 付款，然後我們才提供服務。 除了電池更換費用，如果檢驗產品後，Dell 判定與電池無關的元件已損壞，並且需要進行維修才能更換電池或使產品正常運 作，則可能需要收取額外費用，Dell 會通知您並提供有關所需維修的其他詳細資訊。如果損壞部分可以維修，您可選擇支付 追加維修的相關費用，然後由 Dell 進行維修。如果您選擇不讓 Dell 進行追加維修，Dell 會將產品退還給您，而不進行任何 維修。如果損壞部 分無法維修，或您選擇不進行建議的維修，Dell 會將產品退還給您，並僅要求您支付往返 Dell 維修廠的運費和手續費。 服務等級 進行遠端診斷和故障排除後，Dell 將履行以下現場服務： • 現場維修。派遣技術人員及/或派送維修零件至客戶營業地點現場，針對本服務所涵蓋的產品，提供必要的維修和解決方案。請依據 技術人員的要求，告知產品所在地點的完整地址。服務履行與服務回應時間，將依據您連絡 Dell 的時間、您購買的服