有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共8页，其中可免费阅读3页，需付费100金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
快递行业品牌形象提升的关键因素及影响机制乔均何秀丽南京财经大学营销与物流管理学院院长教授南京江苏道通期货有限公司研究院南京本文从快递业感知服务质量个指标入手以本土顺丰和申通三家快递业为例揭示了影响快递行业品牌形象的关键因素及其之间的关系实证研究表明我国快递行业在索赔员工按照货物特性处理包裹和及时处理顾客投诉等指标上存在问题最大对于快递行业来讲消费者并不看重服务场所设施等有形性服务服务可靠性对品牌形象提升影响作用最大说明业能否履行承诺为顾客准时快速的服务对其品牌形象尤为重要消费者对影响快递服务业的
快递行业品牌形象提升的
X
关键因素及影响机制
1 2
乔 均 何秀丽
( 1 南京财经大学营销与物流管理学院院长教授 南京 210046)
(2 江苏道通
文档评论（0）