基于多群组结构方程模型的快递服务满意度研究 - 湖南工业大学期刊网.pdfVIP

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2017-08-16 发布于天津
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基于多群组结构方程模型的快递服务满意度研究 - 湖南工业大学期刊网.pdf

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第卷第期湖南工业大学学报年月基于多群组结构方程模型的快递服务满意度研究芳余琦司文峰湖南工业大学财经学院湖南株洲摘要随着电子商务的飞快发展快递业呈现出强劲的增长趋势在社会经济生活中发挥着越来越大的作用但同时也面临着很多急需处理的问题顾客满意度不高就是其中之一以快递企业形象服务速度服务质量服务价格以及顾客满意度作为潜变量构建结构方程模型研究了快递业顾客满意度在此基础上应用软件对调查数据进行分析并分青年中年老年个群组进行多群组分析根据路径模型图以及参数估计的结果选出最优模型得出影响快递业顾客满意度的关

第卷第期湖南工业大学学报 29 2 Vol.29 No.2 年月 2015 3 Journal of Hunan University of Technology Mar. 20 15 doi:10.3969/j .issn.1673-9833.20 15.02.0 18 基于多