电子商务考点[最终].docx

第一章电子商务概述电子商务概念：通过电子数据传输技术开展的商务活动。常用的技术是互联网和www，但也包括诸如在移动电话和PDA上进行的无线传输技术。什么是电子商务？（狭义和广义）答：电子商务概念实际上包含狭义的电子商务和广义的电子商务两层含义。狭义的电子商务(E-commerce)是指以现代网络技术为依托进行物品和服务的交换，是商家和客户之间的联系纽带，具有有偿和交易的性质。广义的电子商务(E-business)则是指以现代网络技术为依托进行的一切有偿商业活动和非营利交往或服务活动的总和。按商业环节的参与方对电子商务分类企业与消费者间电子商务 B2C企业与企业间电子商务 B2B企业业务流程消费者间电子商务 C2C企业与政府间电子商务 B2G电子商务发展电子资金转账；电子数据交换（EDI）；.com的泡沫、破灭和重生：20世纪90年代中期起步，迅猛发展。投资者投入1000多亿美元创建了12000多家互联网公司，是一种非理性的繁荣，被称为“.com的泡沫”；2000年— 2003年进入低迷期。“com泡沫破灭”；2003年，第二次投资浪潮带来了网上企业的重生；电子商务的两次浪潮电子商务特征第一次浪潮第二次浪潮电子商务国际特征主要是美国各国企业参与电子商务语言大部门电子商务网站都是英语很多电子商务网站都有多种语言资金靠外部投资创立企业用自己的资金启动电子商务计划接入技术低速方式接入网络网络宽带接入方式迅速增长企业间电子商务技术采用多种不同的通讯技术和库存管理技术用无线射频标签及生物特征识别设备整合，有效管理信息流和物流同客户的电子邮件接触非结构化电子邮件接触定制的电子邮件整合进客户接触广告与电子商务的整合过分依赖简单的在线广告作为主要的收入来源采用多种复杂的广告方式数字化产品的分销低效分销导致大规模的盗版数字化产品新的销售与分销方法先发优势依靠先发优势在市场与行业中取得成功认识到先发优势只能保证某些公司在特定的市场与行业取得成功第三章网上销售：盈利模式与网上展示盈利模式网上目录盈利模式企业用网站上的信息来替代商品目录的分发。计算机与家电（例：戴尔公司能够让顾客在网上制定所订购计算的配置）图书与音像制品（例：亚马逊）奢侈品（例：范思哲为光顾自己店铺的客户提供商品信息，并不是为了直接盈利）服装零售点（例：服装商店提供休闲服和西装的图片、价格、尺寸规格、颜色和剪裁细节信息，希望客户仔细比较厚在网上订购）鲜花与礼品折扣店数字内容盈利模式包括法律内容、学术内容、商业内容、技术内容等。?知识产权?lexisNexis法律研究的重要工具，多年来一直提供联机服务法律界信息，公司信息，政府信息，新闻和学术图书馆资源；?ACM计算机协会广告支持的盈利模式提供带广告信息的免费节目。网络门户（例：YAHOO把福特公司的广告放在有哪些信誉好的足球投注网站结果的页面顶部，靠此赢利）报纸出版商分类广告网站（例：网上招聘广告、二手交通工具网站、二手乐器网站等二手产品广告网站）广告—收费混合模式（例：《纽约时报》、《华尔街邮报》等）订阅者付一笔费用并接受一定程度的广告。交易费用模式企业提供收费服务，费用根据所处理交易的数量或规模来确定。旅行社（例：代购机票或预订酒店，从交通和住宿服务商里赚取佣金）汽车销售证券经纪公司（例：Dakek公司提供投资建议，按每笔交易向顾客收取佣金）保险经纪公司票务（例：代售音乐会门票、体育比赛门票等）房地产与抵押贷款经纪在线银行与金融业网上音乐服务费用模式既非证券经纪服务也不是按交易量进行收费的服务，而是按服务本身的价值收费。网上游戏音乐会和电影专业服务（例：医疗、法律和其他专业服务机构已经开展了在线服务）渠道冲突与渠道合作渠道冲突在目前竞争激烈的市场中,技术与产品差异正在变得越来越小,渠道正在成为新的“竞争焦点”。但是由于存在着各个分销商、各级代理商、零售商与企业本身利益的冲突,直接影响到产品的价格、利润和品牌,因此,渠道冲突也就成了影响分销渠道效率的重要原因之一。渠道成员意识到其它渠道成员从事阻碍其目标达成。渠道冲突案例分析渠道合作同一渠道的不同企业之间为了共同的利益的最大化而结成的联盟与合作关系．制造商或经销商由于自身经济实力限制，为节约资源，而需要与其它厂家共同开拓分销渠道；互补品制造商通过渠道合作可以达到节约资源又促进销售的目的；渠道合作也可以把产品尽快的推向市场；有时渠道合作也是出于企业自身战略方面的考虑，集中主要资源生产产品；渠道合作最大的好处就是节约资源，双方共同经营维护渠道，使渠道更有竞争力，双方共同获益。渠道合作案例从“宝洁-沃尔玛模式”看渠道创新合作策略。一个典型的渠道是由上游供应商、制造商和下游分销商、终端用户组成的一个双向的链条。渠道合作的典范：“宝洁－沃尔玛协同商务模式”世界500强企业宝洁和沃尔玛的“协同商务模式”证明：只要厂商双