主题公园年卡会员营销特征研究_以四地欢乐谷为例_古诗韵.pdfVIP

2013 12 旅 游 科 学 Dec． ，2013 年 月 Tourism Science No． 6 27 6 Vol． 27 ， 第 卷第 期 中图分类号F 592． 68 文献标识码 A 文章编号 1006 － 575 (2013)－ 06 － 0052 － 12 主题公园年卡会员市场特征研究 —— — 以四地欢乐谷为例 1 2 古诗韵 保继刚 (1． ， 东广州510275 ; 中山大学旅游学院 广 2． ， 510275) 中山大学旅游发展与规划研究中心 广东广州 : 、 、 摘 要 本文通过对深圳 北京 上海和成都四地欢乐谷年卡会 员市场的深度 ， 。 : ( 1) 年卡会 访谈和 问卷调查 分析主题公园年卡会 员市场的特征和规律 研究发现 员市场与主题公 园总体市场的社会人 口结构特征基本一致; ( 2) 年卡会 员重游频次 ， 5 ， ， 高 平均达到 次以上 但 园内二次消费较低 公园并无积极性 以牺牲 门票收入为代 ， ; ( 3) ， 价 争取会 员游客 会 员实际续卡率比续卡意愿要低很 多 续卡率与公 园吸 引力的 、 ， 。 持续更新 会 员 自身家庭的生命周期 以及公园经营层对年卡策略 的调整 紧密相关 ( 4) ， ， 消费者对年卡资费价格敏感度 高 年卡资费的高低会影响会 员的拥有量 营销推 ， ， 1． 5 ～ 2 广能够促进年卡销售 根据欢乐谷的数据显示 年卡 费用在 门票的 倍之间更 容易被 中国大陆地 区消费者接 受。本文进一步提 出了会 员市场拥有量的合理规模 、 、 3 。 会 员策略的精细化管理 客户关系管理的科学建立是 个值得深入探讨的研究方向 : ; ; 欢 乐谷 关键词 主题公园 年卡会 员制 ， ， 旅游年票和年卡逐渐成为促进旅游消费 提高重游率 增进民生福祉的重要手 。200