企业信息系统价值评价指标体系的建立——基于平衡记分卡理念.pdfVIP

摘【要】 一直以来，企业信息系统价值的评价偏重于从系 面带来的影响，而这方面的影响往往是最重要的，需要在长期 统性能和企业财务角度来分析 ．而忽略了企业信息系统给企业 地应用和不断地改善中才能体现出来。 内部管理和人员素质方面带来的影响．而这方面的影响往往是 在评价方法中，评价指标体系的建立是较为关键的一步， 最重要 。本文借助平衡记分卡的思想 。建立了包括系统性能、顾 而由于企业信息系统项 目的特殊性，指标需要同时评价信息系 客角度 的评价、内部管理、持久竞争力和财务指标五个维度的 统在财务与非财务指标、长期与短期目标以及内部与外部改变 企业信 息系统价值评价指标体系．并运用调查 问卷数据结合层 等相互之间的平衡关系。因此，本文考虑借用平衡记分卡的理 次分析法。计算 出各项指标的权重。 念来建立企业信息系统价值评价指标体系。 【关键词】 企业信息系统 价值评价 平衡记分卡 一 、 平衡记分卡指标体系的设计要点 在知识经济快速发展和经济全球化的今天，信息化是决定 平衡记分卡是一个综合性业绩评价指标系统，其特点是在 企业成败的关键 ，也是企业实现跨地区、跨行业甚至是跨国经 保留财务指标的同时引入了非财务指标 ，使财务指标与非财务 营的重要前提。 指标有机结合，使分析的结果更加贴近现实。 企业信息系统价值评价是企业信息化进程的重要环节，对 平衡记分卡不仅是一个指标考评系统，而且还是一个战略 企业信息系统建设具有指导意义。它在宏观上提高企业信息系 管理系统。因为它把企业战略及其内部各部门任务和决策转化 统的整体水平，在微观上使企业更准确地认识信息系统的内 为多样的、相互联系的目标，然后再把 目标分解成多项指标的 涵，明确企业信息系统的目的，制定正确的信息系统战略，为企 多样化业绩考评系统。即考评从财务、顾客、内部管理和创新与 业信息系统的具体实施提供切实的帮助。建立统一的企业信息 学习四个方面展开，每个方面包括三个层次：期望达到的若干 系统指标体系，其一，企业可以对其信息化的全过程进行全面 总体 目标；由每个总体 目标引出的若干具体 目标 ；每个具体 目 的评价 ，彻底检查企业信息化的现状 ，确定企业信息化建设所 标执行l青况的若干衡量指标。这四个方面分别从四个角度来考 处阶段。其二，企业可以在项 目建设前期建立可量化的项目建 察公司的战略 目标：财务角度(我们怎样满足股东?)；顾客角度 设目标和成功标准，并与项 目建设后所取得 的成效进行对比，分析结果产生的原因，找 l 萱 些砸!塞墨 J 到其中的不足 ，以便在持续改进的过程中 “推广优点、弥补不足”。这样可以消除信息 ／ ＼ 内部运营管理角度： 信 息化给内部带来 系统建设成为一种投入的“无底洞”、产出却 信息系统性能角度：信息系统对 的收益 “无人问津”或 “无法问津”的现象。 于工作 的效率的改善，是管理信 ——定量 ：转化为财 息系统的基础 ，同时转化为其他 务收益 20世纪 80年代以来 ，国内外的学者专 四个方面的价值和收益 ——定性：转化为公 家开始提出各种各样的方法来研究信息技 ＼ ． ／ 司响可持续发展的影 术和信息化的价值，评价信息系统对企业的 影响和作用。但一直以来，评价偏重于从系 可持续竞争角度 ：信息化给公司