花溪温泉酒店发展中的问题与对策汇编.doc

花溪温泉酒店发展中的问题与对策 摘要近年来店为对象） 钠 能调节人体内分泌，美白皮肤 镁 参与身体能量的活动，有抗癌、镇静、降血压、降胆固醇、降血糖的作用 碘 能消除疤痕，促使组织新生，降低血脂的作用 铁 对贫血、皮肤黏膜的疾病，如：皮肤病、妇科病，有很好的治疗效果 钙 维持人体正常新陈代谢，使人精神抖擞，防止癌症、心脏病的发生，有利于长寿 氡 对治疗血管疾病，关节炎，糖尿病有很好的效果 锶 有软化血管、降低血压、美容美体、祛病延年等疗效 硫磺 有软化角质的功效 注：结合相关资料整理 （三）花溪温泉酒店氛围 花溪温泉酒店围绕绿色生态主题建造，周围有二千多种原生态植物，色彩缤纷，方圆有百万亩的竹林，四季郁郁葱葱，景色优美，旁边还有一条长达13公里的自行车驿道，农庄采摘园，形成“绿色健康”的氛围，达到休闲、放松的目的，是人们远离城市喧嚣，释放工作压力，享受心灵宁静的好去处。 三、花溪温泉酒店的发展中存在的问题 （一）温泉产品单一 花溪温泉的产品种类和系列产品种类都比较单一，创新力度不够，例如，汤池就只有鲜花浴和玫瑰浴两种类型，汤池数量比较少。产品的组合能力也比较差，没有温泉系列产品，无法使宾客产生强烈的体验感受，当宾客消费结束后没有纪念品能在以后的生活中唤起宾客的印象，这样的酒店不会让顾客满意，顾客就不会再次前来享受，这样酒店的宾客数量不会增加，不利于酒店的发展。 （二）文化内涵不丰富 在温泉酒店逐渐普及的今天，温泉养生文化是每个温泉酒店都在宣扬的花溪温泉酒店也是把养生文化作为本酒店的宣传点”的网友的评价：去的时候里边连茶水都供应不上，至于水果什么更不用提了，而且服务质量很差劲。 （五）酒店设施不完善 宾客在选择该酒店的时候对酒店的配套设施要求也很高，虽然花溪温泉酒店虽然地处陆路交通网的中间，但是周围供宾客吃、住、购、娱乐的设施不健全，这些需要就需要在酒店内得到满足。花溪温泉酒店的配套设施有水上乐园、健身房、KTV、休息室、生态餐厅、大中小型会议室等，这些还不能完全满足宾客多样化的需求。根据百度糯米客户的评论，发现花溪温泉酒店在设施上存在以下问题：酒店的饭餐样式单一，中午客户用餐只有两种菜式；已有的温泉设施有破损，有划伤宾客的情况出现；汤池种类少；没有室内游泳池；不能满足特殊群体的需要。 （六）管理制度不规范 笔者查找了百度糯米的消费者评论，发现有41%的消费者反映花溪的温泉水有浑浊、发黄、水温不恒定等情况，可见花溪温泉在标准化管理、流程化管理还需加强，对于温泉水的卫生、安全等问题需要解决。另外花溪温泉酒店有留不住人的情况，服务员人员少，当宾客较多，就出现宾客找不到服务员的情况，游客的一些像需要服务员指路这些基本要求都无法满足，这是酒店的目标管理、绩效考核、激励措施等一系列人力资源方面的问题，缺乏科学的管理制度。 四、花溪温泉酒店发展的对策 （一）丰富温泉产品 花溪温泉酒店只有通过结合宾客的喜好不断丰富温泉产品，笔者列出来了丰富温泉的种类和开发系列温泉产品两种策略类迎合不同时期宾客的需求，增加产品竞争力。 1、丰富温泉的种类 （1）增加花卉温泉种类 花溪温泉酒店可以用花卉泡汤，既能使身体芬芳，又能改善身体状况。例如，檀香温泉，可以缓解肌肉紧张，延长皮肤衰老速度；天竺温泉，可以清洁皮肤；茉莉温泉，可以增加皮肤弹性；洋甘菊温泉，可以改善肠胃；金银花温泉，可以增加人体活力；百合温泉，可以提脑醒神等。 （2）增加食物温泉种类 食物不仅吃到胃里很有营养，作用到皮肤上对身体也有很好的疗效。花溪温泉酒店可以增加牛奶温泉，可以美白皮肤；红酒温泉，可以软化角质，疏经通络；果汁温泉，可以补水养颜；咖啡温泉，可以兴奋提神；花椒温泉，可以祛湿驱寒； （3）增加中药温泉种类 中药是中国的传统文化，对于预防、诊断和治疗都有不错的效果。花溪温泉酒店可以用一种中药或者多种中药组合或混合做温泉原料，例如：当归温泉，可以补血，调经；设置三个汤池，按照早中晚人体的生理特点设置不同的中医温泉组合；生半夏和生姜组合，可以化痰，止呕。 2、丰富温泉系列产品 花溪温泉酒店不仅要增加温泉产品，还要开发温泉系列产品，通过让宾客观看、聆听、亲身体验等多种方式让宾客亲身体验酒店提供的产品或服务，真切地感受到酒店的产品和服务的品质和性能，从而唤起宾客情感的共鸣，深化顾客的体验。花溪温泉酒店可以举办一些活动，如温泉水上游戏，温泉冲浪等；酒店根据酒店产品的特色发行挂历、邮票、明信片以及制作电影、电视等；根据游客或者有影响人士，例如以许昌市某领导或者某位明星的评价形成口号；增加客房温泉，使宾客足不出户就能泡温泉；出售温泉纪念品；出售温泉手