店长竟聘之PPT.pptVIP

演讲人：向旭 竞聘志愿 东城四季店 店长 志愿岗位的情况分析和工作设想 市场调查 市场综合分析 日常经营管理 日常市场意见反馈及处理 核心竞争力---团队综合能力提升 市场调查 东城四季店主要竞争网吧 东城四季店客户市场 目前东城四季店店内客户特点 分布散，没有比较固定的客户群体 娱乐项目散，没有形成良好的游戏氛围 二、市场综合分析 根据竞争对手分布、客源分布，确定主次要竞争对手。 卓顺网吧为主要竞争对手 都市E站网吧为次要竞争对手 建设主流客户群体 打通生命之线，赢得佳年华电子厂客户群 给予适当优惠，赢得部分理工学院客户群 对于经贸学校，严格把关未成年，严禁穿校服进入 建设主流游戏氛围 针对竞技、休闲游戏玩家筹建战队，组织比赛 针对网络游戏玩家筹建家族，划专区集中以提高氛围 加强日常经营管理 三、日常经营管理 通过市场分析，导出经营管理重点。 外部营销 网吧营销一般以活动的方式实现 （一）、纯营销类活动策划和组织实施 （二）、娱乐类活动策划和组织实施 （三）、游戏组织的建立 目前四季网吧正在策划2008年第一次娱乐类----竞技游戏活动，同时启动全年营销计划（在主要节假日初步拟定营销和活动方案），活动同时建立游戏组织----------家族和战队。 四、日常市场意见反馈及处理 主动收集市场意见 （一）、店内外数据收集 （二）、高积分会员面对面意见收集 （三）、流失会员电话意见收集 被动收集市场意见 更好被动收集市场意见在于建立尽可能多的沟通渠道 处理 快速、准确分析并处理顾客意见是保障市场意见反馈作用的唯一法宝 五、核心竞争力---团队综合能力提升 引用诺基亚的一句话：科技以人为本 ，事实上任何企业的竞争力最终都来自于人，都来自于由人组成的团队。经营管理中最重要的工作就是打造团队，一个综合能力很强的团队才是企业的核心竞争力。 如何提高团队综合能力？ （二）、正确使用权力 店长作为店面的最高管理者，如何营造一个公正的工作环境，如何使用权力将直接影响团队工作积极性。 余世维 老师在《职业经理人》系列讲座中对权力做了这样的分类： 表面很强其实很弱的三种权力 1、法定权 2、报酬权 3、强制权 表面很弱其实很强的两种权力 1、专家权 2、典范权 工作设想回顾 随着团队综合能力的不断提高就能更有效的完成日常经营管理中的工作 请各位领导相信： 四季店 店面运营团队一定会 “合理分工”又“充分合作” “海纳百川”又“锐意进取” “脚踏实地”又“志存高远” 为我们公司的发展做出应有的努力和贡献！ 谢 谢 ！ * 动感网络通信店长竞聘 善战者 求之于势，不责于人 内部管理 网吧店长内部管理三部曲：监控例内----处理例外----良好沟通 （一）、例内工作流程化------定岗、定位、定标准，并监控 （二）、例外工作处理及记录 公司安排事项处理并记录 顾客投诉处理并记录 其他突发事件和临时性工作处理及记录 （三）、员工沟通 如何提高团队综合能力？ （一）、培训 培训是快速提高团队综合能力的最好途径之一。 网吧员工培训除了公司的管理制度外还存在三个部分。 1、服务技巧的培训 四季店已经完成培训资料的制作。 2、技术的培训 四季店已经完成服务员第一阶段培训资料的制作。 3、各岗位工作流程规范及培训 四季店尚在工作流程的规范中。 通过正确的使用权力并不简断的培训而不断提高四季店店面运营团队综合能力。 当团队日常经营管理中的工作更有效完成的时候必然会赢得市场，给公司带来稳定的效益 *