展厅现场管理140508.pptxVIP

野马汽车展厅管理实务 ;产品生命周期变短，同类产品竞争加剧 价格竞争，利润下降 客户对产品及服务品质要求愈来愈高 产品技术创新加速，趋向同质化 销售服务网络渠道重要性日益增加 ;;思 考;关键一刻（MOT）;导演;展厅销售标准流程;顾客体验;关键技能-展厅接待三要素;销售顾问 必备的技能;;关键技能-试乘试驾线路剧本制作 试乘试驾线路图（路线、时间、长度、演示项目及项目编号） 试乘试驾话术;关键技能-异议弱化处理法CARED;关键技能-客户跟进话术AIDA;心喜交车-关键环节;心喜交车-关键环节;销售报表及看板管理; 量化地分析影响展厅零售的各项关键绩效指标， 以期找出提升展厅零售业绩的正确方向。 ;常用的销售报表和看板;每日来店/成交曲线;月集客渠道分析;月车型集客分析;如何理解满意度 客户满意度的重要性 客服人员工作内容 客户满意度经营管理 ;;为什么要提升客户满意度;;;（客服人员缺少了哪项工作内容） ;客户信息管理与维护;客户关爱的方式、内容、实施及效果评估;;客户休息区管理及客户体验的延伸;流程品质监督-销售;;客服月度报告-销售部分 （参考） 销售部份客服月度报告中，建议包含以下几个基本分析 上月执行状况回顾及必威体育精装版一期客户满意度调查报告 分析本月内部的满意度实际状况 问题点分析 与销售顾问有关的项目 客户提出的建议与意见 总结 ;王某要注意提升专业知识和交车过程；在交车时间及文件资料的解释也要加强，争取分值能有更高的提升!!;Plan;;展厅5S管理 ;汽车销售展厅5S管理 ;汽车销售展厅5S管理 ;含义： 将工作场所的任何物品区分为有必要与没有必要的，除了有必要的留下来以外，其它的都清除或放置在其它地方。 它往往是5S的第一步。;“整理”的做法/示例：;（二）整顿;“整顿”的做法/示例：;（三）清扫;（四）清洁;（五）素养;“素养”的做法/示例：;如何推行5S;检查表 （检查表应依据所出台的5S书面规定编制，示例：）;牌子作战：;野马汽车展厅布置 （参照绵阳合力）;绵阳合力汽车销售有限公司总占地面积约240㎡，除去办公区等，实际展厅面积约200㎡。;门头形象除按照公司现行VI形象执行之外，自行添置LED滚动显示屏，以达到提升宣传力度的效果。;展厅门口放置雨伞，方便在下雨天或太阳过大的天气能更好的接送客户。;门头除了按照公司要求张贴宣传海报之外，还依照节庆张贴窗花，有利于提升展厅的温馨度与店面形象。;展厅内铺置红毯，提升店面形象的同时，突出“中国红”这一元素，展厅内工作人员均着正装，以专业的形象展示给来店顾客。;展厅内战车均添置气垫置于车顶行李架之上，引擎盖上添置花环，极大地提升展车美观度，车辆外观专人进行维护，车辆表面、发动机舱内视线可及区域、驾驶舱内整洁干净。;客户接待区布置温馨大方，电视长期保持开启状态，并循环播放野马汽车在当地进行的相关活动，让客户在休息的同时能够提升客户野马汽车的信心。;客户接待区及资料架除摆放野马汽车DM单等宣传资料外，还摆放了汽车、房产等相关杂志，提升顾客在店内的停留时间。;展厅内设置了多个客户接待区，所有客户接待区均摆放了鲜花等装饰品提升美观度，如此操作方便在顾客来店量较大时，达到更好的接待客户的目的，提升销售满意度。;展厅多个平台摆放了当地购置野马汽车车主的照片，均用相框进行封存，其中一套送给野马汽车车主留念，另一???存放在店内，如此操作，有利于维系基盘客户，提升销售满意度的同时，提升转介绍率，并有效地消除顾客在购买野马汽车时的疑虑。;展厅展车内，座椅靠背前后摆放前后一致，前车窗完全开启，方向盘最高位、头枕最低位置，方向盘安装方向盘套。 ;在销售车辆的同时，做好精品、保险等增值服务工作，精品销售对客户采取透明报价，提升销售满意度的同时，能有效提升经销商自身利润空间。 ;交车之前PDI检查工作邀请客户一同检查，并对其教授一些爱车小知识，能有效降低野马汽车故障率，提升销售满意度。;谢谢！