职业形象商务礼仪培训汇编.ppt

一、心态礼仪 二、仪容、仪态、着装礼仪 三、商务会谈中的接待与会面礼仪 四、位次排列礼仪 五、谈话礼仪 六、电话商务礼仪 七、餐饮礼仪 名片的使用 名片的递交 起身站立，走上前去，双手或者右手 将名片正面对着对方后递给对方。 递人时，应说： “多多关照” “常联系” “请多指教”等话语， 或先自我介绍。 名片的接受 与 放置 接 受 1. 起身站立 2. 双手捧接 3. 默读一遍 放 置 可放入：名片包、名片夹、公文包、 上衣口袋 不可：把玩、乱扔乱放、放于裤兜。 握手礼仪 1. 2. 3. 4. 目视对方 面带微笑 稍事寒喧 稍许用力 握手注意事项 伸手顺序的原则：尊者居前 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 不要东张西望 应起身站立，以示尊重。 最佳距离为1米左右 向侧下方伸出 握手适当用力 握手时间3秒为宜 握女性的手，不可双手握。 女性握手要大方 忌交叉握手 社交场合 握手顺序 先至者首先伸出手来 客人来时，主人先伸手 客人走时，客人先伸手 握手的禁忌 1、不要用左手相握 2、避免交叉握手 3、不要戴着手套或墨镜握手 4、不要在握手时另外一只手插在衣袋里 5、不要在握手时仅握住对方的手指尖 6、与异性握手不要使用双手。 鞠躬礼 在哪些场合可行鞠躬礼？ 1. 躬礼是人们在生活中对别人表示恭敬的一种礼节 2. 晚辈对长辈、学生对老师、下级对上级、表演者对观众； 3. 领奖人上台领奖时，向授奖者及全体与会者鞠躬行礼； 4. 演员谢幕时，对观众的掌声常以鞠躬致谢； 5. 演讲者也用鞠躬来表示对听众的敬意。 鞠怎么行躬礼？ 1. 鞠躬时，以腰部为轴，整个腰及肩部向前倾斜15—30 度，目光向下。 礼毕后目光注视对方。 2. 行鞠躬礼时，呈立正姿势，微笑、目视受礼者。 3. 男士双手自然下垂，贴放于身体两侧裤线处， 4. 女士的双手下垂搭放在腹前。 5. 鞠躬时必须脱下帽子，戴帽鞠躬是不礼貌的 鞠躬礼不同的度数 45度： 表达不同的含义 适用于面对最为尊敬的上司、长辈、 老师等，一般用于较为隆重的场合。 演讲、谢幕。 30度： 适用于接待客人时，尤其是特别的场 合，如迎来送往等。 15度： 使用在我们待人接物的每个细节，如 握手、指引、端茶送水、请求落座、 递接名片等，都需要这个微微欠身的 礼貌动作。 接待及会面礼仪 小结 称呼：三种最佳称谓 介绍：三种介绍 顺序：先卑后尊 名片：顺序：位卑者先递给位尊者， 交换：由尊而卑/由近而远 名片接受与放置礼仪 握手：顺序：尊者居前 四、 位次排列礼仪 1. 行进 2. 乘车 3. 电梯 4. 会客 5. 谈判 6. 会议 7. 宴会 行进 并排行进 两人：内侧高于外侧 多人：中央高于两侧 前方高于后方 右方高于左方 单行行进时 出入房门 客人先进先出、先坐先起. 上下楼梯 2005-7-3胡锦涛 对 哈萨克斯坦 进行国事访问 排列座次的5大 技巧 面门为上 居 中为 上 前排为上 以远为上 乘坐轿车的位次排列 哪个位是上座？ 1. 社交活动中，主人驾车，副驾驶座为上座 2. 公务接待中，司机后排右座（对角线位置）为上座 3. 接待贵宾中，司机后排座为上座 客人先上车，后下车 车的类型不同，位次不同. 乘车优先级 有司机时(含出租车) 3-4人乘车时 2人乘车 客人年长或性别不同 2 人乘车 年龄相近且性别相同， 或比较熟 司 机 司 机 4 司 机 2 1 提 示： 3 2 1 2 1 1. 2. 先招呼其他人坐,自己再坐。 但全车乘客只有一位女性时,不论其地位，应让其坐前座(除非有夫妇 同行) 。 乘火车时的座位次序 走 廊 D B C A 走 廊 4 2 3 1 谈判的位次排列 双边谈判座次排列，在谈判时会出现两种情况， 一种叫横式，一种叫竖式 要译员，应安排其就坐于仅次主谈人员的位置，即主谈人员之右 面门为上 客方 以右为上 4 5 2 1 3 3 1 主方 5 4 2 5 3 1 2 4 门 4 2 1 3 5 门 主谈人员应在自己一方居中而坐 其他人员则应遵循右高左低的原则，依照职位的高低自近而远 地分别在主谈人员的两侧就坐。 主方 客方 签字仪式示意图 屏风/背景板 梯架 客方参加人员 主方参加人员 客方助签人 客方签字人 主方助签人 主方签字人 签字桌 会