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保安部服务流程 大门岗保安工作流程 1、维护大门口的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障车辆和行人的安全，使门前畅通无阻。 2、着装要整齐，精神饱满，仪态大方，热情、礼貌、周到地回答客人的询问，使客人称心满意，严禁用粗言恶语对待客人。 3、对来店的客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的客人都要表示欢迎。对乘车来的客人要协助迎宾员照料客人下车，若客人要求将车停放在停车场时要引到适当的位置停车。 　 4、若有旅游团入店时，需疏通车道，并要在客人抵达宾馆前十分钟疏通好车道和停车位置，做好迎接旅游团的安全准备工作。 5、对带有危险品．易燃品．易爆品入酒店的客人，要劝其交保安部代为保管。 6、对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行查询，对实属客人的行李要予以放行，并帮助行李生将行李搬上车。 7、保安员要不断学习，钻研业务，善于根据酒店的特点进行判断，以便提高工作质量。 8、严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者以及形迹可疑者，坚决拦阻其入内。 9、时刻有高度的注意力，切实做好门前的警戒，特别是夜间警戒，注意车辆和行人的安全，人多时要注意防止失窃；防止在大门口周围闹事、斗殴，保证门前的安全；对夜间２３：００以后开出的车辆要严格验证，做到“三对照”，即对照驾驶证、行车证和身份证，发现手续不齐和可疑情况要及时记录和报告。 停车场保安工作流程 1、认真学习法律知识，认真学习酒店的各项制度和部门规定，增强法制观念，遵纪守法，廉洁奉公。 2、维护好车场交通治安秩序，做好防火、防盗、防偷、防破坏等工作，严格把好安全关。 3、对进入车场的车辆要指明停放地点，验明车况是否完好，并做好详细记录，填好表格，然后告知车主让其当场验证，并在停车卡上注明。 4、做好对进入车场停入车辆的收费工作，车走收费并注销，不得损公肥私，利用自己工作方便谋取私利，一经查获将按情处罚。 5、对开出车场的车辆要仔细、认真地做好验证工作，在情况确实时才可放行，如验证发现手续不齐和可疑情况，要立即进行查询、拦阻，并及时报告。 6、不得在车场学开汽车、骑单车、骑摩托车，不得让闲杂人员在车场停留。 7、夜班值勤时要加强警戒，特别是２３：００以后开出的车辆，认真把好验证关，做到“三对照”：对照驾驶证、行车证和身份证，发现异常情况，应及时进行阻拦并报告。 大厅保安工作流程 1、注意大堂出入客人的动向，细心观察，保证酒店和客人的生命财产安全。 2、认真履行自己的岗位职责，保持高度的警惕，协助总服务台办理入住或离店手续，防止客人的行李丢失。 3、维护大堂的秩序，对在大堂发生争吵、大声呼叫、到处乱串的客人要立即上前婉言劝说和制止，使大堂保持高雅宁静。 4、注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击和损坏或躺在大堂宾客休息沙发上，以保持大堂文明的环境。 5、要防止客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐，发现此情况应立即委婉劝阻。 6、有小孩子在大堂追逐打闹．玩耍，或衣冠不整的客人进入大堂时，要及时劝阻。 7、夜深时要加倍警惕，注意警戒，对２３：００以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑人员应上前询问。 8、不得在大堂和其他人闲聊。 9、不得擅离职守，要热情礼貌、周到地回答客人的询问。 监控室工作流程 1、24小时轮流执行监控室的工作任务。 2、协助安全警卫。 3、运用监控器材，监控并追踪异常情况。 4、整理及运用监控资料。 5、联络相关部门及报告紧急状况。 6、适时将掌握的情况通报或传递给执勤人员和须及时采取措施的人员 7、主动、积极地发现异常情况，予以掌握监控并及时上报。 巡逻工作流程 在主管及领班的领导下，负责对酒店各楼层部部位进行巡逻警卫工作。 有强烈的责任感，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法行为。对不安全隐患，有敏锐的洞察力，能沉着、冷静、机警地应付各种突发或紧急事件，随时保持高度警觉性。 负责对分管的区域按巡逻路线进行经常性的巡逻。在巡逻中注意发现可疑的人或物，不放过任何一个可疑点，礼貌地对其进行查询并采取措施，杜绝或减少在分管区出现事故。 严格遵守酒店各项规章制度，按时巡逻。上班时不得擅自离岗，脱岗和串岗，不准做与本岗无关之事。 在巡逻中大胆阻止各种违法乱纪活动，不包庇隐瞒。若劝阻无效时立即向主管、部门经理报告。 遇有案件及紧急情况，应迅速保护现场，控制事态，并马上与部门负责人联系，及时采取妥善处理措施。要注意对重点部位，客流量大的部位及易发案部位进行重点巡视。 每晚２３：００后，要逐层查询来访客人情况，并做好登记备查。 按规定如实认真地填写巡逻记录，按时交接班，将情况交待清