管理沟通xin2017.pptVIP

跨文化沟通 广义上说，凡是不同文化特征的成员之间、组织之间的沟通都属于该范畴。 狭义上说，专门针对跨国沟通的行为。 跨文化沟通——两个或两个以上的来自不同文化的人在任何时候相互作用而产生的沟通。 跨文化沟通的定义 所谓跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的信息、知识和情感的互相传递、交流和理解过程。? 克拉克洪·斯托特伯格的价值纬度表 价值纬度 变 化 与环境的关系 时间取向 人的本质 活动取向 责任中心 空间观念 控制 过去 善 存在 个体主义的 隐私的 和谐 现在 混合 控制 群体的 混合的 屈从 未来 恶 做 等级的 公开的 注：锯齿线体现了美国人在这些纬度上的倾向 请讨论：中国人在这些纬度度上的倾向如何？ 霍夫斯塔德的文化倾向例举 国家 个人主义/ 集体主义 权力距离 不确定性规避 生活数量（质量） 澳大利亚加拿大 英国 法国 希腊 意大利 墨西哥 新加坡 瑞士 美国 委内瑞拉 中国呢？ 个人的 个人的 个人的 个人的 集体的 个人的 集体的 集体的 个人的 个人的 集体的 ？ 小 中等 小 大 大 中等 大 大 小 小 大 ？ 中等 低 中等 高 高 高 高 低 低 低 高 ？ 强 中等 强 弱 中等 强 强 中等 弱 强 强 ？ 2、东西方沟通方式方法的比较 沟通方式上差异： 东方人重礼仪、多委婉：西方人重独立、多坦率。 东方人多自我交流、重心领神会；西方人少自我交流、重言谈沟通。 东方人和谐重于说服；西方说服重于和谐。 开场白与结束语形式不同 友谊关系上的差异： 范围和层次不同 深浅牢固程度不同 交谈程度不同 东西方文化的差异 世界观的不同 宇宙观的不同 思维方式的不同 学习目的的不同 时间观的不同 沟通方式的不同 跨文化冲突的原因 思维模式存在差异 行为规范各不相同 价值取向不同 语用迁移造成影响 制度文化上的差异 工资制度方面： 1、美国实行“能力工资制”； 2、日本实行“年功序列制”； 3、中国“市场决定工资、企业自主分配、国家监督” 行为方式上的差异 生活习惯 身体语言 穿着打扮 对空间的要求 ······ 美国企业文化的特点 1、追求卓越，“创造性不满足意识”。 2、以“利润最大化”为企业的终极目标。 3、强调个人价值，崇尚竞争冒险的个人主义。 4、强调规章制度与契约的约束作用。 日本企业文化的特点 1、员工被企业“内部化”为“企业人”。 2、企业经营已经摆脱了国家和资本的控制。 3、实行终身雇佣制。 中国企业的文化特点 1、政治色彩浓厚，是政治与经济相结合的企业文化。 2、具有浓厚的伦理色彩。 3、人治、情治与法治相结合的非制度化企业文化。 4、个性不鲜明。 人情 人伦 人缘 三位一体 跨文化沟通的原则和策略要求 因地制宜原则平等互惠原则相互尊重原则相互信任原则相互了解原则 正视差异求同存异 取长补短兼收并蓄 兼顾多元差别管理 原则 策略 跨文化沟通的过程模型 A B C 缺乏跨文化沟通能力的表现 过于保守 信息闭塞 非理性反应 怨恨心理 跨文化沟通的障碍 组织内部的沟通障碍 员工结构的改变增加了沟通的难度 组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失 组织外部的沟通障碍 信息多元化 社会文化多元化 组织外部沟通对象的多元化 影响跨文化沟通的因素 感知 偏见和成见 种族中心主义 语言 翻译 非语言 价值观 思维方式 文化休克 3、回避式：敬而远之，退避三舍 当 有 更 重 要 的 问 题 等 待 解 决 时 当 必 须 冷 静 并 重 新 认 识 问 题时 当 满 足 自 己 的 需 求 的 机 会 十 分 渺 茫，继 续 争 论 也 徒 劳 无 功 时 当 解 决 问 题 的 时 机 还 不 成 熟， 需 要 进 一 步 收 集 信 息， 等 待 更 有 利 时 机 时 当 由 他 人 可 更 有 效 地 解 决 争 端 时 即 使 争 端 得 到 解 决， 仍 得 不 偿 失时 当 争 论 离 题 或 可 能 引 发 其 它 争 议 时 4、妥协式：握手言和、两全其美 双 方 势 均 力 敌 但 愿 意 顾 及 彼 此 对 立 的 目 标 立 场 时 情 况 复 杂， 一 时 难 以 找 到 更 好 的 的 解 决 方 法， 以 此 为 权 宜 之 计 时 引 起 冲 突 的 目 标 虽 然 重 要， 但 不 值 得 一 方 或 双 方 为 此 作 出 牺 牲 时 在 时 间 的 压 力 下， 需 要 快 速 解 决 问 题 时 当 竞 争 和 合 作