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第五章—员工培训 1、培训的定义 培训指的是企业为提高员工的技术水平和工作绩效，向新招的员工和现有员工传授完成当前工作所需要的知识、技能、价值观念、及工作规范的过程。是企业对其员工进行的有组织、有计划的培养和训练。 人员培训与人员开发的关系 他们在本质上都是一样的，都是为了提高员工的工作技能和工作绩效，但是在内涵上，他们略有差别，具体表现为：1）、培训是针对当前工作的需求，而对员工进行的培养和训练，而开发是针对未来工作的需求，而对员工进行的培养和训练。2）、培训是开发的一个最主要的手段，但是开发不完全等同于培训，开发还与绩效考核、职业生涯规划等和多因素有关。 2、培训的作用与意义 1、提高现有员工的工作技能和工作绩效，降低生产成本，增加企业的效益。 2、调整人与工作之间的矛盾，实现人事和谐 3、建立组织的竞争优势 4、培训也是建立优秀组织文化的有力杠杆或者说是有效途径 3、培训的内容 1、职业技能的培训 职业技能包括基础的知识和技能，及专业的知识及技能。 基础的知识和技能，指的是要从事任何工作都必须要具有的一些知识和技能，它具有普遍适用性。比如说听、说、读、写能力，简单算术运算的能力，等等 基础的知识和技能是作为一个合格的劳动者都应该具有的能力，所以它不具备竞争性，不可能形成企业竞争的优势。 正因为基础知识技能，具有普遍适用性，而不具有专用性，企业担心，对员工进行基础知识知识培训后，他如果离开本企业，到别的单位去，这些基础知识和技能还可以发挥作用，这样就成了，别人用人，而自己买单。所以，在实际的操作中，很少会有企业对员工的基础知识和技能进行培训，而只把它作为在招聘员工过程中甄选的最低标准，比如我们常见的对学力的要求。 劳动者基础知识和技能的获得，主要是依靠政府买单，比如现在国家推行的九年义务教育，就意在培养劳动者基础知识与技能。另外还有员工自己买单，比如现在各位自费来电大学习。 专业知识与技能指的是要成功完成某项工作所必须掌握的专业方面的知识与技能。比如你是销售员，你的专业知识与技能可能就是营销方面的、与顾客沟通方面的、把握顾客心理方面的等。 与基础知识与技能相比，专业知识与技能对于某一个企业来说，具有一定的专用性。当某一个员工离开以后，他在本组织所学到的专业知识与技能，可能在别的同类企业中不会再有用，比如说我把，我在电大学到了如何备课、讲课、如何做教学设计等专业知识与技能，但是如果我离开电大，到别的学校去，虽然还是做教师，还是要备课、讲课、做教学设计等，但是我在电大学到的关于这些方面的知识与技能可能就不会在有用了，因为教学对象不同了、教学环节、及教学程序都发生了变化。 组织中，各岗位工作所用到的专业知识与技术是与组织的生产分工、生产流程、所采用的工艺技术水平等诸多因素有关的。而在不同的组织中这些因素往往是有差别的。专业知识与技术的专用性，提高了员工对组织的依赖性，增强了员工对组织的归属感、认同感，从而降低了员工的离职率。另外专业知识与技术也是企业从事生产、创造收益的重要评介，是企业形成竞争优势的重要手段。 所以，企业在对员工的职业技能的培训中，应把重点放在专业知识与技能上。 2、职业品质 随着经济的发展，管理者越来越发现，影响一个员工工作绩效的不仅仅是他是否具有干好该工作所必须的专业知识与技能，也就是说，有能力干好某项工作，不等于就一定会把某项工作干好。像态度、责任感、道德、价值观等因素对一个员工绩效的发挥影响越来越大，所以，在我们强调员工的专业技能的培训的时候，也要注意在这些方面对员工进行培训和引导。我们把这些因素总体上成为职业品质，具体就包括，员工的责任感、员工的工作态度、员工的职业道德、员工的职业习惯等。 4、培训的种类 1、岗前培训 岗前培训指的是组织对新录用的员工在走上工作岗位之前进行的有关知识、技能、企业文化、企业概况、规章制度等方面的培养和训练。 岗前培训的目的与作用：培养新员工对企业的荣誉感和归属感，促使新员工认同企业的价值观和行为规范，了解企业的基本情况，掌握必要的工作技能及工作流程，帮助新员工设计、规划在企业中的个人发展。 岗前培训的内容： 人力资源管理部门提供：1、公司概况 2、企业文化 3、企业基本政策与制度 用人部门提供： 1、本部门的功能 2、工作职责 3、本部门的特有规定 2、在岗培训 指的是在员工不脱离工作