公关提案沟通艺术与发言人养成.pdf

公關提案溝通藝術與發言人養成 1111人力銀行 顧問 何啟聖 有效溝通的藝術  溝通就是說話嘛？  你會說話嗎？  要怎麼說話？  怎樣說人家要聽的話？  溝通要如何展開？  怎樣的溝通才有效？  無效的溝通之後，又該如何？ 說話 三歲小孩都懂？  情侶為何吵架？父母為何生氣？  該口若懸河？還是沈默寡言？  講到對方點頭接受，你就贏了？  政客為什麼要講方言？  從接聽電話開始說起。  要會說話，先學聽話！ 溝通 廉價的自我行銷！ ‧求職面試時。 ‧購物殺價時。 ‧談情說愛時。 ‧商務談判時。 ‧小孩要糖時。 ‧安排活動時。 ‧犯錯討饒時。 ‧選舉拉票時。 ‧開會報告時。 ‧媒體傳播時。 ‧群眾演講時。 ‧協議分手時。 ‧行銷商品時。 ‧遠距聯繫時。 該在哪個部位加強裝甲？ 1941年，第二次世界大戰期間。 有一天，美國哥倫比亞大學著名的統計學家沃 爾德教授(Abraham Wald ，1902-1950) ，來了 一個意外的訪客，那是英國皇家空軍的作戰指 揮官。 他說：「沃爾德教授，每次飛行員出發去執行 轟炸任務，我們最怕聽到的回報是： 『呼叫總 部，我中彈了』。 請協助我們改善這個關係著飛行員生死的難題 吧！」 認真凝視「看得見的」 離真相愈來愈遠 溝通的迷思 第一、收集再多資料， 並不會改 善決策品質 第二、提供專業意見，也不能改 善決策品質 溝通的效益 厚實人脈 吸引注意 共創雙贏 從ＮＯ到 ＹＥＳ 自我行銷 追求卓越 損害控管 溝通的神秘密碼 加州大學洛杉磯分校 （U. C. LA ）的心理學教授 亞伯特·梅拉賓（Albert Mehrabian ）曾經做過一個口 語表達的相關研究，並且歸納 出著名的 『7/38/55定律』 7/38/55定律 訊息透過口語面對面傳遞時，語言溝通 與非語言溝通是同時存在的 聽者打分數的依據有55%是從外表、穿 著、儀態、肢體語言、表情……等「非 語言」而來的 其次的38%是從說話的語調、聲音的表 現方式、咬字發音……等「聲音」而來 的 而說話的內容，也就是「語言」本身只 占7% ！ 溝通的神秘密碼 100%的口語表達力＝ 55%的非語言訊息＋ 38%的聲音表情＋ 7%的語言訊息 讓我們從面試談起吧！ 聲音/音調/ 其它 口語表達