终端网点管理规则汇编.ppt

* * * * * * 红星.美凯龙家装服务一体化整体解决方案 终端网点管理规则 网点末尾淘汰制度 4PL合同签订 5 3 1 2 新网点引入 目 录 新网点引入 1 1）资质条件 具有中华人民共和国国籍并具有独立民事行为能力和责任能力的自然人或在国内通过工商注册的企业法人（营业执照）及个人 2）能力条件 类别 省会级城市 二级城市 三级城市 主要经营管理者从业年限（≥年） 2 1.5 1 家具维修能力 具备 具备 具备 营运团队人数（≥人） 10 8 5 货运车辆（≥台） 5 3 1 车身喷涂统一的公司徽标（LOGO）LOGO） 具备 具备 具备 仓库面积（≥㎡） 300 200 100 参加总部专项培训 参加 参加 参加 新网点引入 1 3）接受公司服务标准化流程 4）接受公司企业文化 5）按照公司标准缴纳质保金 6）签订公司加盟或代理合同 新网点引入 1 新网点开发流程图 网点末尾淘汰制度 1 1）网点淘汰条件 项 目 说明 预约准点率 24小时预约及时率连续2周低于70%，警告；给予2周改善期，2周未达到70%的进入更换流程小时预约及时率连续2周低于70%，警告；给予2周改善期，2周未达到70%的进入更换流程 三天配安完成率 三天配安率连续2周低于70%，警告；给予2周改善期，2周未达到70%的进入更换流程2周低于70%，警告；给予2周改善期，2周未达到70%的进入更换流程 客户投诉 连续3天，每天超2单投诉的，警告；给予2周改善期，2周未改善的进入更换流程3天，每天超2单投诉的，警告；给予2周改善期，2周未改善的进入更换流程 综合KPI得分KPI得分 如网点单月KPI得分低于60分，且综合得分排名末10名的，终端管理部给予限期整改函，给予15日的整改时间，如15日内没有改善且未达标的，纳入更换网点名单，进入更换流程 网点末尾淘汰制度 2 2）整改通知函 服务整改通知函 网点名称 网点负责人 整改事由 列：时效问题，客户投诉， 近1个月来数据情况1个月来数据情况 列：具体整改情况 整改期限 列： 时间 整改未达标的处理 列： 是否达标 网点末尾淘汰制度 2 网点整改流程 4PL合同签订 2 控制要点及考核标准 1、到货-预约：（24小时） ≥ 95% 2、按预约时间准点送货率：≥ 95% 3、预约-签收：（24小时） = 100% 4、配装达成率：≥ 95% 5、责任人：片区经理、网点 管理责任人 4PL合同签订 2 1、 到货-预约：（24小时） ≥ 95%，责任人免责，若 95%服务网点按照《网点服务结算规则》考核，责任人纳入绩效，每低于1%绩效扣3分 2、 按预约时间准点送货率：≥95%，责任人免责，若 95%服务网点按照《网点服务结算规则》考核，责任人纳入绩效，每低于1%绩效扣3分 3、 预约-签收：（24小时）=100%，责任人免责，若 98%服务网点按照《网点服务结算规则》考核，责任人纳入绩效，每低于1%绩效扣3分 4、 配装达成率：≥ 95%，责任人免责，若 95%服务网点按照《网点服务结算规则》考核，责任人纳入绩效，每低于1%绩效扣3分 监控环节及奖罚制度 * * * * * * 红星.美凯龙家装服务一体化整体解决方案