延迟发货的规则解读.PPT

* 云平台中心 2016年10月15日 卖家积分管理规则 之延迟发货 一、延迟发货的定义及规则解读 二、注意事项 一、延迟发货的定义 延迟发货的定义 延迟发货，是指除特殊商品外，商家在买家付款后（在线支付订单付款时间以系统记录的买家付款成功的时间为准）实际未在72小时内发货，或定制、预售或其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，客户不能通过物流信息查询快递单状态，妨害买家购买权益的行为。每单扣2分。 规则解读 （1）商家的发货时间怎么计算？ 商家的发货时间，以国美系统内记录的时间为准，国美系统无时间记录的，以物流公司系统内记录的时间为准。 （2）规则中的“定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品”发货时间是以什么为准？ 规则中的“定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品”发货时间以商家商品页面描述的时间为准。 （3）定制类商品需要的制作时间与材质等怎么认定？ 以商家商品页面中的描述为准。 （4）如何理解“定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品”中“其他特殊情形”？ 主要指空调、洗衣机、彩电、冰箱、油烟机、燃气灶、消毒柜、家具、家装建材大件类商品。 延迟发货的规则解读 （5）国美平台商家在顾客付款后实际未在七十二小时内发货，如何进行执行违规处罚？ 按照积分规则进行扣分并通报。 （6）定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品怎么处理？ 商家在买卖双方约定发货时间内发货的，不属于延迟发货；商家在超出约定时间发货的属于延迟发货，特殊情形另有规定的从其特殊规定。 （7）商家延迟发货，消费者没有投诉，国美平台是否会处罚这些商家？ 会的。商家单日产生的延迟发货订单数大于10单或延迟发货率≥10%（延迟订单数不低于5单），将对商家按照2分/单的标准进行处罚，单天累计最高扣14分。 延迟发货的规则解读 二、注意事项 注意事项： 1、如果有以下非客观原因造成的延迟发货的情况可以进行报备，避免处罚扣分 （1）、顾客原因 （2）、预售订单 （3）、定制商品 （4）、代购商品 （5）、系统问题（顾客认可） （6）、恶劣天气、重要会议等不可抗力因素（只线下邮件报备） 2、报备建议在系统上报备，除10单以上商家可以通过发邮件批量进行报备。 报备邮箱：yichangdingdan@ *