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中小企业电子商务使用模式及影响因素分析： 文献综述及未来研究展望 【摘 要】 中小企业对电子商务的采纳与使用一直以来都吸引着众多研究者的兴趣，但以往大量文 献都仅仅局限于研究采纳或采纳的意图，很少有文章具体分析了这些企业是如何使用电子商 务的不同服务，以及什么因素造成了这样的不同。为了探索这方面潜在的研究前景，本论文 通过对以往电子商务采纳与使用文献的分析，总结了以往研究的对象、背景、理论及相关发 现。在上述分析基础上，我们提出了下一步研究的展望和建议。理论上，本文指明了中小企 业电子商务使用模式研究的潜在方向，从而为进一步的具体的使用模式及影响因素分析做好 铺垫。实践上，本研究将有助于电子商务服务商针对不同行为的企业提供更为精准、有效、 便捷的服务，从而争取吸纳更多潜在中小企业客户，推动电子商务应用的广度和深度。 【关键词】 中小企业，B2B 电子商务，组织行为 一) 引言 近年来，伴随着国内互联网建设的迅速发展，电子商务政策法律环境的日益完善，中小 企业及个人利用电子商务的意识逐步提升，国内电子商务进入了一个高速发展的阶段。根据 艾瑞咨询报告显示，2010 第一季度中国电子商务市场整体交易额规模达到了10152.7 亿元， 单季交易额突破万亿规模。以投融资规模来看，第一季度互联网行业14.3 亿元的投融资额 当中，电子商务的占比高达74.3%，电子商务成为网络经济各行业当中最受关注的行业。从 电子商务市场结构来看，企业间电子商务仍然是电子商务市场的主体。其中，中小企业B2B 电子商务交易规模占比最高，达到了52.6%，成为电子商务市场发展最大的推动力。中小企 业B2B 电子商务的发展对中国经济起到越来越重要的作用。例如，根据阿里巴巴提供的中 国中小企业电子商务发展报告（2009）介绍：2009 年，中小企业通过电子商务创造的新增 价值占我国 GDP 的 1.5%，拉动我国 GDP 增长 0.13%。中小企业电子商务交易规模将达 1.99 万亿，同比增速达到 20.3%。其中内、外贸交易规模分别为 1.13 万亿和 0.86 万亿， 分别相当于 2008 年全国国内商品销售总额和出口总值的 6%和8.9%。中小企业通过开展 电子商务直接创造的新增就业超过130 万，相当于我国2008 年全国城镇新增就业的 11.7%。每增加 1%的中小企业使用电子商务，将带来4 万个新增就业机会。此外，电子商 务还带动了大量创业机会和间接就业，为缓解社会就业压力，促进社会稳定发挥着重要的作 用。 对于这么一个巨大重要，而且发展迅速的市场，中小企业如何使用电子商务，以及什 么因素影响了他们对电子商务的使用成为服务商和相关研究人员关注的焦点。以往相关的大 量文献都仅仅局限于研究中小企业对B2B 电子商务的采纳或采纳的意图[1-4]，很少有文章 探索了企业是如何使用电子商务的不同服务，以及什么因素造成了这样的不同。 有些研究已经指出企业对技术的使用或采纳不能仅仅停留在简单的“使用”vs.“不使用” 或“采纳”vs.“不采纳”的二元关系 [5, p. 61]，而是应该进一步分析企业对这些技术的使用行为模式。因为最终的收益，对企业的冲击等等都取决于企业如何使用这些技术，而不仅仅是 采纳或使用的决定。实践上，各种企业在使用电子商务时，很多不同的行为模式已经被识别。 例如，把电子商务作为一个简单的广告或信息收集渠道 vs. 将电子商务作为线下业务的有 益补充 vs.做纯粹的网商而完全依赖于电子商务。当服务商提供更多的电子商务服务时，企 业对电子商务的使用模式更加多样化。例如，通过阿里巴巴，买家可以找到卖家，可以使用 相关的辅助服务（查看信用，比较报价等），可以使用在线交易，物流服务，和其他服务（金 融，培训，外贸等）。那么众多电子商务的使用者在面对如此多的服务时，他们到底有没有 使用这些服务；如果使用，是如何使用的？这是我们需要关注的第一个研究问题，这个问题 在以往的文献中很少被回答。 上述的这些行为模式受到很多因素的影响，如企业战略（高附加值产品 vs. 简单来料加工）；产品特性（制造业vs.服务业）；市场（农村vs. 城市，国内vs.国外）；企业背景（中型vs.小型vs.微型）等等。例如一个服装行业的买家，可能利用阿里巴巴找到卖家，查看该卖家信用，比较价格后决定交易，然后直接利用阿里巴巴提供的在线交易平台完成交易；与 之相反，一个重型机械的买家，可能仅仅利用阿里巴巴找到卖家，然后直接与该卖家线下联 系交易。这种使用行为模式上的区别可能是因为重型机械产品需要大量定制，客户化服务， 而且交易金额巨大等原因，阿里巴巴因而无法满足其特定需求而造成了该用户使用上的差 异。因此，第二个值得关注研究问题就是分析这些典型行为模式背后的