基于组织学习、信息化建设的我国星级酒店业核心能力形成机理研究.pdfVIP

第18卷 第6期 桂林旅游高等专科学校学报 Vo1．18 No．6 2007年12月 Journal of Guilin Institute of Tourism Dee．，2007 [酒店业研究] 基于组织学习、信息化建设的我国星级酒店业 核心能力形成机理研究 张同健 (乐山师范学院旅游学院，四川I乐山614004) [摘 要]自上世纪9O年代以来，我国星级酒店业在全行业范围内实施信息化建设和组织学习，以培育行业的核心竞争力与 提高企业绩效。十余年来。这两种先进的管理方式是否对我国星级酒店业的核心能力提升产生实质性的影响，一直是旅游业 关注的焦点。实证性的分析方法既可以给这种关注提供信度较强的解释，同时也可以对我国星级酒店业信息化建设与组织 学习的深入开展提供理论借鉴。 [关键词]星级酒店；组织学习；信息化建设；核心能力；结构方程模型 [ao图分类号]F592．6 [文献标识码]A [文章编号]1008—6080(2007)06—0875—04 一 、 理论回顾 信息化建设正在全球企业中掀起一场深刻的技术革 (一)组织学习 命，引发了持续的制度创新与技术创新的热潮，极大 1965年，在联合国教科文组织的巴黎会议上，保 地提高了劳动效率和企业绩效，使生产力获得了前所 罗·朗格朗的“终生教育”提案，在全球掀起了终生教 未有的发展。上世纪9O年代以来，我国的服务业都受 育与终生学习的教育革命。组织学习的概念是由Ar— 到信息技术不同程度的冲击。尽管“鲍穆尔模式”曾断 gyris和Schon于2O世纪6O年代中期提出的。1977 言：由于服务业中的许多工作需要手工劳动，服务业 年，Argyris在《哈佛商业评论》上发表了《组织中的 的劳动生产率总体上要慢于制造业的生产率[3]。但 双环学习》，1978年，他与Schon合著了《组织学习： 是，信息化技术的运用已经渗透到金融、运输、旅游等 一 种行为透视理念》。由此Argyris被誉为“组织学 服务行业的各个角落，并引发深刻的业务流程再造， 习”之父。1990年，彼得·圣吉出版《第五项修炼一学 这也是有目共睹的事实。信息化在旅游业的应用形式 习型组织的艺术与实务》，将组织学习理论的研究推 就是旅游电子商务，已经是旅游业的一个重要发展方 向了高潮。 向，成为旅游业参与国际市场竞争的重要手段[4]。 彼得·圣吉指出：组织学习是发展组织成员整体 (三)核心能力形成 搭配与实现共同目标能力的过程，虽然组织学习涉及 核心竞争力的概念是普拉哈拉德和哈默尔(C． 到个人的学习能力，但基本上它是一项集体的修 K．Prahalad~G．Hame1)于1990年提出，他们的定义 炼L1]。所以说，组织学习不是组织中个人学习的简单 是“组织的积累性学识，特别是关于如何协调不同的 总和，其根本要求是将个人学习有机地结合为集体学 生产技能和有机结合多种技术流派的学识”。这个概 习，使个人知识融合为企业共享的知识。组织学习比 念奠定了企业核心能力理论的基础，而核心能力理论 个人学习更复杂，由此造成的学习无序性也更明显。 是对竞争理论的超越，归于第五代战略理论的范畴， 组织学习既是一种管理理念，也是一种企业文化，同 其主要核心思想是认为知识经济时代企业的竞争在 时也被誉为21世纪最成功的管理模式。学习型组织 本质上是核心竞争力的竞争。 甚至被认为是管理的终结，是管理的最高境界，是“没