基于灰色关联分析的图书馆服务质量评价研究.pdfVIP

圈·读者工作· 江西图书馆学刊(THE JOURNAL OF THE LIBRARY SCIENCE IN JIANGXI)第37卷第4期(V。1．37 No．4) 基于 灰 色 关 联分 析 的 图书馆 服务 质潼 评 fir研 究 张弼云 郑 鹏 摘 要 在分析现有图书馆服务质量评价存在问题后，提出了一个新的定性与定量相结合的图书馆服务质量评价方法——基于 灰色关联分析的综合评价方法。 关键词 图书馆服务质量 灰色关联分析 综合评价 中圈分类号 G252 Research on the Evaluation Method for Library Service Quality Based on Grey Relational Analysis Zhang Biyun and Zheng Peng Abstract Based on the analysis of the problems of the evaluation for library service quality，this paper presents a new comprehensive evaluation method for library 8eivic@quality combining qualitative way with quantitative way：comprehensive evaluation based on grey relational analysis． Keywords Library Service Quality，Grey Relational Analysis，Comprehensive Evaluation CLC Number G252 服务质量被视为图书馆的生命线，一直备受关注。在信息社 而灰色关联分析综合评价是一种直接的评价方法，它可以充分利 会的今天，图书馆是科技创新的重要资源，提高图书馆服务质量 用已有的信息，减少评价误差，为评价问题提供一种有效的途径， 就成为当务之急。然而客观、准确地评价图书馆的服务工作水平 使评价工作更科学、更符合实际、更简练有效。因此，用灰色关联 是一个复杂的问题，传统数学方法在图书馆服务质量评价上捉襟 分析评价图书馆服务质量具有一定的科学适应性。 见肘。而灰色关联分析方法正是一种适合于进行图书馆服务质量 2 灰色关联分析评价方法【 评价的建模方法，能科学客观地评价图书馆服务质量。 灰色关联分析法的基本思想是相对性排序分析，其目的是寻 1 图书馆服务质量评价体系 求一种能衡量各指标间关联程度量化方法，以便找出影响系统发 任何评价指标体系的建立，都必须遵循一定的原则，图书馆 展态势的重要指标。系统发展态势定量描述和比较方法是依据空 服务质量评价指标的建立也不例外。由于在评价过程中涉及众多 间理论的数学基础，确定参考数列f母数列)和若干个比较数列(子 的因素，同时各因素的重要性又有所不同，因此，在选择评价指标 数列1之间关联系数和关联度。灰色关联分析是系统态势的量化 时。主要应遵循以下几项原则：(1)系统全面性原则；(2)简洁实用 比较分析，其实质就是比较数列与参考数列所构成的曲线几何形 性原则；(3)客观性和定量化原则；(4)科学性原则。为了能全面综 状的接近度。关联度作为事物之间、指标之间关联性的量度，即根 合评价图书馆服务质量，把图书馆服务质量分为四个主要组成部 据事物或指标的连续或离散系列曲线相似程度判断其关联程度 分：(1)环境布局；(2)服务功能与质量；(3)查询检索；(4)制度活 的大小。关联度的大小排序(关联序)反映了各被评价对象与理想 动。环境布局描述的是图书馆内外环境布局；服务功能与质量主 对象的接近次序，即被评价对象的优劣次序。灰色关联分析就是 要是