电商物流管理培训-双十一大促总结.pptVIP

1）实现全流程监控，从商品信息至订单妥投，对内监控五洲系统的运转情况，对外监控TP各项操作规范 2）完善异常问题的反馈机制，以及相对应的预警机制，做到事前通知和提醒，事后跟踪和督促改进 后续的监控：这项工作已经初步系统实现，11.25开始讨论细化方案 四、若干问题以及解决方案—监控机制 入仓问题 物流收货标准 订单问题 五洲问题 TP操作 商品问题 五洲问题 TP操作； 以上问题的基本规避方式： 1、大促前重点环节的培训：审单、缺货处理、退换货、若干操作禁忌等； 2、日常运营过程中的培训：通过工单监控，根据工单反映的问题，由客户经理向培训部提出不定期的远程指导申请。 3、违规操作，建议罚款督促TP。 四、若干问题以及解决方案—TP问题汇总 四、若干问题以及解决方案—预售 * * 五洲在线双十一大促总结 五洲在线电子商务（北京）有限公司 目录 双十一前的各项的工作准备 一 双十一期间的工作配合 二 双十一的后续工作 三 若干问题以及解决方案 四 商品入仓的计划确认 预售方案落实和确认（七匹狼、啄木鸟） 排班：客户经理双十一期间值班时间为6、7、 13、14 两个双休，另外10号通宵，11号至零点 督促TP反查参加活动商品的库存、价格和属性等 监控工作准备：监控需求数据的开发与测试 （每日销售订单明细、销售订单发货汇总） 1 2 3 4 5 一、双十一前的各项的工作准备 服务中心 改变合并订单时间（改为早6点到晚上23点） 对MDT系统进行了优化---日志结构、配置任务、漏单的预案、搭建应急服务器等准备工作 提前更新店铺所有商品库存，之后停止店铺在促销期的库存更新. 完成系统压力测试20万单/日. 技术部 关闭系统中所有减少库存的操作--换货、修改 订单明细等 逐个店铺的库存核对 一、双十一前的各项的工作准备 双十一人员安排以及双十一仓库预案—见附件 为了避免双十一订单过量，引进申通分担订单量 物流部 一、双十一前的各项的工作准备 促销前的收货 11.1 11.2 11.3 30 18651 720 11.4 11.5 11.6 2778 500 11.7 11.8 11.9 36296 2176 45820 11.10 19218 人员安排、预案 引进外部力量 目录 双十一前的各项的工作准备 一 双十一期间的工作配合 二 双十一的后续工作 三 若干问题以及解决方案 四 服务中心 1、执行预售商品入仓：北极绒、七匹狼、啄木鸟、鸭宝宝 2、客户经理值班：10号通宵，11、12至零点，13、14加班 3、异常处理： 审单、运单号错误、TP擅自更改库存、TP系统操作指导、淘宝标记超卖订单的处理、异常到货 4、监控： 督促内外各相关部门，完成对监控数据中效率慢的部分进行优化和跟踪 二、双十一期间的工作配合—服务中心 1、获取订单 由于订单量远远超出预期，临时改变API获取订单方案，重新部署程序。 3、处理超卖 2、运单错误 扫描枪出现问题，发现后，立即采取人工手动输入方法。 程序出现问题 ，发现后，半个小时内将问题解决。该程序问题，只有在订单量大的情况才被暴露出来。 3、处理超卖 发现淘宝超卖订单系统没有拦截，导致部分超卖订单发货，在11号第一时间得到淘宝超卖数据后，最大程度上进行了拦截 1、获取订单 2、运单错误 4、关键时刻 4、关键时刻 11月10日14点~11月12日1点：MDT系统所有人力、MOP系统所有人力、WMS部分人力（另外部分去仓库支援），全部坚守岗位，查看各环节数据情况并汇报异常。对异常问题成立专项解决小组，并在出现问题后半个小时内解决 二、双十一期间的工作配合—技术部 7天共发70744单，其中15号当日发货较少，是因为当天收预售款到货，正常订单14号已经处理完毕，共5.3万单。 二、双十一期间的工作配合—物流部 预售收货进展： 生产进度： 11.13 11.14 11.15 11.16 2768 3570 36869 2714 目录 双十一前的各项的工作准备 一 双十一期间的工作配合 二 双十一的后续工作 三 若干问题以及解决方案 四 退换货的处理： 退换货流程文档 安排相关人员对已发货的快递进行跟踪排查妥投情况 五洲订单组坐席停休执勤，确保400电话的畅通和问题回复； 五洲客户经理监督TP伙伴提前操作退换货的执行情况 三、双十一的后续工作—服务中心 1、预售订单处理 2、缺货订单到货后处理 3、录入错误运单号的订单处理 4、临时性的来自仓库、服务中心、客户方面的技术支持 5、11月12日~11月16日：保持技术部30%人力进行各种数据统计，以及各种异常订单处理，同时恢复各店铺正常销售所需