防损主管应知应会.ppt

防损主管应知应会 防损中心员工培训教材 防损系统主管级以上管理人员任职要求 诚实守信，德才兼备； 大专(中专)以上文化程度，年龄23—33岁； 具有超强的组织观念和原则性； 具有大局观念和全盘管理能力； 从事大型零售防损行业三年以上，并具有相关职位工作经历，具有成熟的专业素质和丰富的社会阅历，熟悉相关法律知识； 热爱零售业、热爱防损工作，具有良好的职业意识和超强敬业精神； 具有较强的观察能力和逻辑思维能力； 具有较强的组织指挥能力和沟通协调能力； 具有一定的情商、智商和逆商（面对困难、挫折时表现出的勇气和心态）； 具有良好的管理思路与方式，积极促进防损体系的健全与完善。 防损系统主管级以上管理人员能力描述 防损经理属于防损中心派驻区域的代表机构，坚决履行忠实于企业、部门的工作职能；遵守国家各项法律、法规，遵守企业、部门各项规章制度；坚持原则，讲究方式，严格按照防损中心的工作职能积极执行。热爱企业、热爱部门职业，积极培养人才，善待人才，合理使用人才；不拉帮结派，不打击报复，不渎职；积极推动防损事业的发展和防损团队的建设，谦虚好学，不断调整和完善自身的知识与能力结构；提倡个人利益服从集体利益，局部利益服从整体利益。 岗位职责 服从公司防损中心的领导、坚决维护公司利益； 对公司防损中心负责，认真完成上级交给的各项工作任务； 在公司防损中心、购物广场总经理的共同领导下，全面主持购物广场防损部的工作； 制定日常工作计划，指导、督促课长的工作，不断提高其工作能力； 负责商场的安全防损，开展“五防”工作（防火、防盗、防爆、防破坏、防自然灾害），发现问题及时处理并上报； 分析商品的流失情况，制定、实施防范措施，打击商场偷窃行为，对偷窃事件进行处理，并向部门经理汇报； 组织开展军事汇操和升旗演练； 岗位职责 组织防损员进行紧急事件的应急演练和应急处理； 负责对本部门员工进行法律常识、消防知识、防盗技能、廉政知识、公司相关规定、相关商品业务流程等内容的培训、考核； 负责（派专人）跟踪处理公司报损商品、销毁单据、处理大批量商品调拨或退换等； 负责妥善安排购物广场现金的收取和押运工作； 及时处理工作中出现的问题及发生的其他事件，对可能对公司/商场造成不良影响的重大问题，及时上报部门经理； 商场遇到紧急事件，应在第一时间赶到现场； 巡场检查商场内的安全状况，发现问题及时处理或上报； 巡视防损员上岗工作情况，对不符合要求的操作现场指正，并要求课长加强相关问题的例会讲解； 岗位职责 受理对防损员的投诉，及时处理并向部门经理汇报； 组织召开部门例会，传达上级指示，强调重要事项，总结分析和部署工作； 定期向公司防损中心汇报工作； 加强与购物广场总经理、各部门及驻店人员的沟通协调，使安全管理和防损以及廉政工作正常运作； 负责与相关政府部门的沟通协调工作； 抓好部门的各项建设（思想、文化、组织、作风、档案建设等）； 协助购物广场对员工进行安全、消防知识、防盗技能的培训和指导，加强安全、防损与廉政的宣传。 文件、流程掌握 防损主管应掌握防损中心及购物广场防损部的职能及主要工作流程；熟练掌握的公司、部门下发的涉及到防损系统的文件与流程；掌握风险控制、防损分析、经营稽核及日常管理的具体内容及要求；了解、掌握各部门运作管理的基本知识；熟悉新店开发的相关运作与管理。 有以下34个需要熟练掌握的公司、部门所下发涉及到防损系统的文件与流程 。 文件、流程名称 《关于成立公司安全管理委员会的通知》 《安全与损耗责任追究办法》 《关于加强全员防损工作的规定》 《关于规范安全领导小组运行的具体要求》 《关于信息反馈的具体规范》 《防损系统内部管理流程》 《防损系统内部管理奖惩条例》 《关于廉政监察案件分类处理办法》 《生鲜损耗控制办法》 《关于下发公司盘点作业指南（试行）的通知》 《关于规范商品盘点管理的补充通知》 《全面防损与资产管理》 《关于规范工程材料采购管理的规定》 文件、流程名称 《关于规范公司赠品管理的通知》 《关于规范收费流程的补充规定》 《关于加强进货、供货价格市场调查的通知》 《关于下发人人乐积分卡操作流程的通知》 《关于下发商品报损、退货指标管理办法的通知》 《关于下发生鲜商品损耗控制管理办法（试行）的通知》 《关于下发新品收费管理试行办法的通知》 《关于下发自采商品管理办法的通知》 《关于下发装修材料采购规范的通知》 《前台退换货操作流程》 《关于修订前台退换货操作流程（暂行）规定的通知》 《关于修改收款室操作规程的通知》 文件、流程名称 《关于印发公司《员工入离职管理办法》的通知》 《深圳市人人乐商业连锁有限公司员工奖罚管理条例》 《生鲜商品验收标准》 《关于规范自采资金管理的通知》 《关于规范办公室物品进出管理的规定》 《关