西软FOXHIS酒店前台预订接待系统.doc

第二章 预订接待系统 4 第一节 预订接待基础 4 1.1 基本概念 5 1.2 房间信息 5 1.2.1 客房简报 5 1.2.2 客房列表 6 1.2.3 实时房态表-1 7 1.2.4 实时房态表-2 9 1.2.5 实时房态表-3 11 1.2.6 实时房态表-4 12 1.2.7 VCVD房按房类列表 13 1.2.8 VCVD房按楼层列表 13 1.3 房间类型 14 1.3.1 房类清单 14 1.3.2 各种房类表 15 第二节 散客预订 18 2.1 散客预订基础实例 18 2.1.1 散客预订基本流程 18 2.1.2 散客预订基础实例（实例1） 18 2.2 散客预订常用方法 19 2.3 散客工作窗口介绍 20 2.3.1 主要信息 21 2.3.2 附加信息 22 2.3.3 帐号栏信息 23 2.3.4 其它信息 23 2.3.5 菜单介绍 24 2.3.6 工具栏 24 2.4 散客预订实例集锦 31 2.4.1 销售散客预订 31 2.4.2 有特要的散客预订 32 2.4.3 境外散客预订 35 2.4.4 一个散客预订多间房（协议单位散客、不分房实例） 35 2.4.5 一个散客预订多间房（分房实例） 36 2.4.6 VIP客人要求必威体育官网网址的预订 39 2.5 散客预订之后的操作 40 2.5.1 当前住客档案 40 2.5.2 常见操作集锦 44 2.6 预订与直接登记的区别 48 第三节 散客登记 48 3.1 散客登记实例 48 3.1.1 散客直接登记基本流程 48 3.1.2 散客预订基础实例（实例10） 48 3.2 散客登记常用方法 50 3.3 散客登记工作窗口 50 3.4 散客登记实例集锦 50 3.4.1 预订一个房间的散客登记入住 51 3.4.2 预订多间房（未分房）散客转入住 52 3.4.3 预订多间房（已分房）散客入住 53 3.4.4 当日结帐退房客人入住 55 3.4.5 回头客入住 55 3.4.6 一批客人快速登记 56 3.4.7 自用房（长包房）登记 58 3.4.8 免费房登记 59 3.4.9 协议单位客人登记（生日提醒） 59 3.4.10 散客续住 60 3.4.11 挂帐客人转入住 61 3.4.12 散客拼房 62 3.4.13 一个散客登记多间客房 62 3.4.14 新建宾馆帐 64 3.4.15 宾客留言、留言传达 64 3.4.16 记录在住客人去向 66 第四节 团队会议预订 67 4.1 团队会议预订基础实例（实例25） 68 4.2 团体主单工作窗口 69 4.2.1 主要信息 70 4.2.2 附加信息 71 4.2.3 工具栏 71 4.2.4 预留房信息 73 4.2.5 预留房操作 74 4.2.6 快速排房窗口 75 4.3 团队预订实例集锦 78 4.3.1 团体预订且排房实例 78 4.3.2 协议单位团体预订 79 4.3.3 房标使用实例 80 4.3.4 会议团会议室预留实例 81 4.3.5 会议室其它操作 82 4.4 预订之后的操作 83 4.4.1 当前团队会议档案 83 4.4.2 预订后的常用操作 84 第五节 团队会议登记 89 5.1 团队会议登记实例（直接排房） 89 5.2 批量处理 90 5.2.1 成员批量处理 91 5.2.2 宾客信息编辑 92 5.3 团队会议登记实例集锦 94 5.3.1 预订团体入住流程 94 5.3.2 预订（未排房）团队入住 94 5.3.3 预订（已排房）团队入住 95 5.3.4 团体成员分批入住 96 5.3.5 团体加房、预留房调整 96 5.3.6 删除（取消）团体多余排房 97 5.3.7 团体成员换房实例 98 5.3.8 会议团使用会议室实例 100 5.3.9 团队直接登记标准流程 100 5.3.10 有特要、备注的团队登记 100 5.3.11 团队领队拼房 101 第六节 散客与团队成员的转化 102 6.1 宾客入团 103 6.1.1 宾客入团实例 103 6.1.2 宾客入团窗口说明 104 6.2 成员出团 104 6.2.1 成员出团实例 104 6.2.2 成员出团窗口说明 105 第七节 辅助功能 105 7.1 会议室预留 105 7.2 宾客留言 107 7.3 宾客联房 108 7.4 客房其他业务 108 7.5 客房其他业务状态图 110 7.6 历史查询其他业务 110 7.7 客户（单位）档案 1