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目录 竞争对手分析 1.基本信息对比………………………………………..2 2.基本信息对比………………………………………..2 3.保单服务对比………………………………………..2 4.售前服务对比………………………………………..2 5.对比分析……………………………………………...3 二，.微信给中国人寿带来什么价值…………………4 1.使用业务更便利……………………………………...4 2.更好维护客户……......................................................4 3.提升业绩……...............................................................5 4.增加准客户………………………………………………..5 三，.微信账号栏目设计…………………………………..6 竞争对手分析 1.基本信息对比 账号名称 平安人寿 中国太保 泰康人寿 中国人寿 认证时间 2013.05.27 2013.12.02 2013.11.08 2014.04.22 认证类型 服务号 服务号 服务号 服务号 认证详情 不可查 可以查 可以查 可以查 在线支付 未用 在用 在用 √ 2.保单服务对比 账号名称 平安人寿 中国太保 泰康人寿 中国人寿 保单查询 已购保单查询 我的保单 保单服务 √ 保险理赔 无 我的理赔 自助理赔 √ 保单变更 已购保单变更 回家的路 无 √ 客户经理快查 客户经理快查 无 无 3.售前服务对比 账号名称 平安人寿 中国太保 泰康人寿 中国人寿 产品推荐 查热销产品 保险小测试 无 无 业务员查找 寻找业务员 无 无 √ 网点查询 查服务网点 无 服务网点 √ 公司简介 无 无 介绍 4.增值服务对比 账号名称 平安人寿 中国太保 泰康人寿 中国人寿 互动活动 有奖问答 火热活动 无 √ 智能客服 无 小薇客服 无 贵宾服务 无 增值服务 贵宾服务 意外激活 无 激活卡 微小宝 √ 人工客服 未知 未知 专业团队 意外险购买 无 火热活动 微小宝 √ 5.对比分析 共同点： 1.认证类型服务号，说明保险企业都把微信账号作为服务工具的拓展来使用。增加企业与客户的粘性。而不像订阅号，是以概念、知识、新闻等灌输型工具。 2.认证详情可查，除平安外，都可以查。增加客户对公司的了解。 3.三家保险公司保单服务的功能基本相同。说明，保险公司都很注重微信的保单服务功能。 不同点： 1.平安人寿在售前服务中的功能特别注重，说明平安人寿在使用微信的保单服务功能外，更希望微信是业绩增长的工具。平安人寿适合准客户、老客户、员工使用。 2.中国太保无售前服务，反而增值服务功能很多。更注重用微信这个工具与客户进行沟通和互动，增加与客户粘度，更能增加客户忠诚度。适合老客户和员工 3．泰康人寿的微信支付功能使用的比较多。在有专门的一栏做意外险的销售。人工服务做的也不错，还有公司和项目介绍。总体觉得，泰康重视微信的销售支付功能，客户未必买账，售前服务太少，人工服务功能没有很好的体现。项目介绍，也只能让客户简单的了解公司。适合准客户和老客户。 总结：中国太保体现现在的互联网营销精神。平安人寿注重工具性。泰康人寿没有充分体现微信的作用。 二，.微信给中国人寿带来什么价值 1.使用业务更便利 平安人寿”官方微信的使用非常便捷，客户可使用智能手机有哪些信誉好的足球投注网站微信公众账号“平安人寿”添加关注，通过一账通账号和微信号进行身份关系验证后，即可选择相应的服务。“平安人寿”官方微信目前可提供“保单资料查询”、“交费信息查询”、“服务人员查询”、“联系信息变更”、“交费账号变更”和“产品了解”等六项常用的保单服务。客户可以便捷地查阅报保单的险种信息、保额、交费日期、交费账号、服务人员联系电话等信息，并根据自身需求对联系信息、缴费账号进行更改和调整。 2.更好维护客户 通过增值服务和网络活动，增加客户粘度和忠诚度。 中国太保的母亲节“救生圈”活动，增加了购买保险的娱乐性，同时也抓住客户的眼球，占据客户心智，教化客户思想。 3.提升业绩 微信销售，简单的意外险产品，可以提升业绩。泰康人寿的微互助”是由泰康人寿推出的短期防癌健康险，每份保费1元。用户关注“泰康在线”的微信公众账号并购买“微互助”防癌险产品后，可以将支付成功后生成的“求关爱”保单页面分享至微信朋友圈，而朋友圈的好友只需使用微信支付1元钱，便可将该保单的保额增加1000元。“微互助”的保额最高限定为10万元，且每位好友只能帮朋友投保1元。 4，增加准客户 通过赠送保险活动，增加客户数，泰康人寿的《安全起航—让13亿人告别裸飞》活动。 三，.微信账号栏目设计 中国人寿的意外险产品、保单查询，保单理赔，保单变更等