萤火虫IT服务维护手册教材.pdf

萤火虫电脑服务全国连锁机构 中国电脑服务领导者 萤火虫电脑服务全国连锁机构——中国电脑服务领导者 萤火虫电脑服务全国连锁机构 中国电脑服务领导者 目录 第一部分 总则 电脑维修的基本原则和方法 第二部分 常见故障分析 附录一 计算机类 常见故障一 电脑开机故障 现象一：打开电源，按下开机按钮后，电脑无任何动静 现象二：按下开机按钮，风扇转动，但显示器无图象，电脑无法进入正常工作状态 现象三：开机后，显示器无图像，但机器读硬盘，通过声音判断，机器已进入操作系统 现象四：开机后已显示显卡和主板信息，但自检过程进行到某一硬件时停止 现象五：通过自检，但无法进入操作系统 现象六：进入操作系统后不久死机 常见故障二 电脑蓝屏故障 现象一：重要文件损坏或丢失引起的蓝屏故障(包括病毒所致) 想象二：注册表损坏导致文件指向错误所引起的蓝屏 现象三：System．ini 文件错误引起的“蓝屏” 现象四：系统资源耗尽引起的蓝屏故障 现象五：DirectX 问题引起的蓝屏故障 现象六：内存超频或不稳定造成的蓝屏 现象七：硬件的兼容性不好引起的蓝屏 现象八：硬件散热引起的“蓝屏”故障 现象九：I/O 冲突引起的蓝屏现象 常见故障三 电脑上网故障 现象一：右下角本地连接上有一个红色叉号，提示网络电缆没有插好 现象二：本地连接图标上有黄色叹号，显示本地连接受限或无连接 现象三：右下角本地连接显示已连接，但只有发送，没有接收 现象四：qq 可以上去，但 IE 无法上网 常见故障四 电脑死机故障 现象一：启动过程时的死机 现象二：运行过程中的死机 现象三：关闭系统时的死机 常见故障五 系统文件丢失 现象一：NTLDR 或 NTDETECT.COM 丢失 现象二：HALL.DLL 丢失或损坏 萤火虫电脑服务全国连锁机构——中国电脑服务领导者 萤火虫电脑服务全国连锁机构 中国电脑服务领导者 现象三：增加文件夹缓冲区 现象四：清理虚拟内存 现象五：损坏或丢失的\Windows\System32\config 常见故障六 系统启动及运行很慢 现象一： 系统启动时间超过 90S，进入系统后运行很卡 常见故障七 不能访问局域网计算机或办公设备 现象一： 系统设置引起的故障 现象二： 物理连接引起的故障 常见故障八 电脑中毒 故障一：电脑中毒的处理方法 附录二 办公设备类 常见故障一：进纸故障 现象一：无法进纸故障 现象二：一次卷多纸故障 现象三：卡纸故障 常见故障二：驱动安装故障 现象一：提示“打印后台程序服务没有运行”故障 现象二：安装打印机驱动时无法找到打印机端口 常见故障三：不打印故障 故障现象：打印命令发出后，打印没有反应，或者电脑端报错 常见故障四：网络打印故障 现象一：共享打印机无反应 现象二: 共享打印出现乱码 现象三：无法打印不同文档 现象四：无法连接共享打印机 常见故障五：连供故障 现象一：墨盒中产生气泡 现象二：管路堵塞 现象三：墨盒芯片损坏 现象四：墨水自流现象 现象五：墨盒漏气 常见故障六：打印乱码故障 方法一：软件解决方法 方法二：硬件解决方法 萤火虫电脑服务全国连锁机构——中国电脑服务领导者