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皇家汽车俱乐部
皇家汽車俱樂部 Royal Automobile Club 「組員名單」李承恩余思瑋于家玄林立瑋朱家汶邱文萱 皇家汽車俱樂部 成立:最早成立的汽車協會(1903年12月9號) 命名: Automobile Club of Victoria (ACV) 英國維多利亞汽車俱樂部 Royal Automobile Club (RAC) 皇家汽車俱樂部 Royal Automobile Club Associate (RACV)皇家汽車協會 服務:為車輛故障而被困在路上的成員提供服務 6P政策 Product: 1.為車輛故障困在路上的會員服務。 2.新產品開發 Price: 價格為所有競爭對手最高的 Place: 1.定點維修廠 2.道路巡邏隊 Promotion: 1.廣告 - 道路的新騎士 2.人員銷售 3.促銷方案 People: 1.培訓計畫 2.領導人才 Position: 1.處理突發事件的效率 2.企業特色 皇家汽車俱樂部行銷策略 1.改善企業形象、提升可見度 2.加強緊急事件處理的效率 「 決策１- 改善企業形象、提升可見度 」 問題：不易接近、可見度差、企業形象不明顯。 過程：做市場研究分析，擬出策略將市場調查結果的負面因子根除。 成效：使企業可見度提升，打破消費者對企業的傳統印象，認知品牌度提高亦可達業績成長之效。 「 決策２-加強緊急事件處理的效率」 問題：回應緊急電話的速度及修理的效率 過程：投資大量金額在基本建設上，強化總公司與巡邏車間ＩＴ聯結之品質和精密度。 成效：處理２９０萬份搶修工作，其中８５％在一小時內完成，８２％的故障是在路邊處理完成。 THE END 財務總覽(百萬英鎊) 1992 1993 1994 1995 會費 160.3 175.6 180.4 187.3 其他營業收入 51.3 58.7 62.1 64.9 投資和類似收入 8.0 10.2 11.3 10.5 人事費用 79.1 86.3 93.1 100.1 營運費用 113.7 126.1 73.7 73.4 行政費用 -- -- 75.9 83.1 總收入 219.6 +24.9- 244.5 +9.3- 253.8 +8.9- 262.7 應付利息 -- -- 0.9 0.7 稅前盈餘 12.6 14.5 8.2 -11.4 稅後盈餘 10.8 13.2 7.8 -12.4 故障服務市場 1992 1993 1994 1995 市場規模
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