顾客对行动商务购物意愿之影响因素—由安全及风险观点探讨.pptVIP

顧客對行動商務購物意願之影響因素—由安全及風險觀點探討 The Factors Influencing the Purchase Intention in Mobile Commerce: From the Perspectives of Safety and Risk 摘要 本研究之目的，主要由安全與風險的觀點為主軸，結合信任與科技接受模式作為理論基礎，建立本研究之研究模式，同時應用調查研究法，以問卷蒐集受測者的認知看法，並以統計軟體進行問卷信效度及模式假說之驗證。 摘要 認知安全性會顯著影響消費者的信任，並間接影響使用行動商務網站的交易意願 認知風險會降低消費者使用行動商務網站交易意願 消費者對行動商務購物網站的認知易用性、及認知有用性，對行動商務網站交易意願有顯著的正向影響 消費者覺得隱私權保障程度愈高，則對行動商務網站的信任愈有正面的影響 行動通訊業者的無線服務技術能力，能正向顯著的影響消費者對行動商務網站的信任 當消費者愈信任行動商務網站之供應商，則對於行動交易的意願便愈強 研究之理論背景 認知安全性、信任與行動商務 認知風險、信任與行動商務 科技接受模式、信任與行動商務 研究模式及研究假說之推導 認知安全性和信任 無線服務技術和信任 信任和科技接受模式 信任和認知風險 科技接受模式和行動商務 認知風險和交易意願 研究方法 採用調查研究法，以問卷詢問受測者對行動商務購物的認知看法 樣本框架，以研究生、大學生及高中生為代表 以行動商務購物為主 因素分析 信效度分析 資料分析 本研究共計發放問卷420 份，回收418 份，回收率為99.5%，扣除無效問效84份，有效問卷回收率為79.9%。 問卷發放對象為南部某科技大學碩士、大學、在職專班學生，及兩所商職學生為主。 資料分析工具採用SPSS 11.5及EQS 6.1 兩套資料分析軟體，資料分析方法首先採用敘述性統計來描述樣本的基本資料。 研究結論 直接影響消費者使用行動商務交易意願之因素 透過信任間接影響消費者使用行動商務交易意願之因素 研究貢獻 以安全及風險的觀點，結合信任與科技接受模式，建構一研究消費者使用行動商務購物意願影響因素的研究模式 將「無線服務技術」的構念納入研究架構中，探討無線服務技術對消費者使用行動商務購物意願的影響程度 研究限制 資料蒐集不易 大多數的受測者，對行動商務購物的實行認知可能有限 未來研究方向 擴大研究對象 改善研究工具 採用質性與量化並重的研究方法進行研究 報告完畢 * * 研究模式及研究假說之推導 *