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汽车维修业务接待处罚条例 条例细则： 1. 早晨值班人员未按规定时间上班，一次处罚50元。 2. 没有就近接听电话，一次处罚10元。 3. 接车时没有套好三件套，一次处罚10元。 4. 接车时没有做环车检查，一次处罚50元。 5. 接车时做环车检查工作不仔细，一次处罚20元。 6. 维修结束后没有及时通知车主，一次处罚20—100元。 7. 维修时间的变化没有及时与车主沟通，一次处罚50—200。 8. 接车时维修工时未按规定标准执行，或重复收费，一次处罚50—200，并10倍扣罚所在班组当月工时。 9. 接待桌上物品应随时整理并摆放整齐，否则一次处罚20元。 10. 在用户前面发生不利于公司形象的言论和行为，一次处罚50—200元。 11. 索赔工单未及时提交（3日内提交），一次处罚30元，如果因为时间延误而不能索赔，责任人担任损失金额。 12. 登记时出现里程错误、VIN号码错误等人为失误，一次处罚50元，如果因为登记错误而不能索赔的，责任人承担损失金额。 13. 出现推委用户，一次处罚100元。 14. 预约车辆原则上，谁预约谁登记，如出现挣抢行为，一次处罚责任人100元，该车维修工时归预约班组。 15. 有客户投诉且情况属实，一次50—200元。 15. 有客户投诉且情况属实，一次50—200元。 16. 上班时间吃零食，一次扣罚20元。 17. 无故拒绝上级工作安排，一次扣罚50元。 18. 上班时间着装不整齐，一次扣罚30元。 19. 接听客户咨询、救援等电话后，，长时间没有答复客户（包括接听后没有回音），一次处罚责任人100元。 20. 当天星月服务人员没有上班，排在后面的人员自动顶替，如不能值班，需及时与上级领导协调，否则处罚责任人50元。 21. 用户报修的维修项目漏项或者登记不清楚，一次处罚责任人30元。 22. 夜间星月服务早退者，一次处罚50元。 23. 在前台不允许看报子、杂志，否则一次处罚20元。 24. 喷漆车辆必须在通知用户前，做最后检验，如用户提车时发现漏项或维修质量抱怨，一次处罚20—100元。 * * *