重复购买率试卷.ppt

* 配图 * * * 重复购买率的定义做修改。 * 寻找、了解合体 * * * 自然属性？性格属性？ * 坐标标注，颜色换成黑色 * * 思考：怎么去分析？ 分析途径 * 具体看案例对应 * 为什么用RFM？ * 为什么用RFM？ * 增加动画，增加中文。计算公式？ * 标注中文。箭头替换成中文 * * * * 分组方法很多，具体用几种？建议初期可以用简单的金额法来分，后期可以匹配其他的。 * 实战分三页写。 * 实战分三页写。 * 实战分三页写。 * 只留短信和邮件营销 * 增加慧中短信模块。 * 邮件营销是一个金字塔结构，需要更多资源的支撑 * * 增加频次的注意事项。 * * 讲师备注：商派的产品--Webpower EDM可以实现。 * Dmdlink6圈出来，加文字说明。 * * 分组-消费行为 如何提高重复购买率—分组 一个人属于这个细分群组， 但也有可能同时属于另外的群组。 如：购买低价产品的消费者也有购买高价产品的欲望 细分不是绝对的… 分组-消费行为 分组带来飞跃 分析客户的相关信息，并按照会员等级、会员消费属性、自然属性及性格属性进行归纳 对客户的相关数据做多维查看，如会员新增数、等级分布、购买频次、休眠会员数、平均客单价、重复购买率及分布区域等 测算客户的活跃周期，对其进行价值区分，找出VIP客户并建立长期合作纽带 做好分组-提升管理客户的能力 如何提高重复购买率—分组 实战举例—自然属性 如何提高重复购买率—分组 如一个衣服店在北方变冷时想对会员做优惠活动，这只要预设了地域属性的分组，就可以针对北方的会员做优惠活动 实战举例—消费行为 如何提高重复购买率—分组 特别注意购买周期，购买频次，对会员推荐新品时，新品上新周期应该与购买周期相同步 实战举例—性格属性 如何提高重复购买率—分组 对于有产品退款、拒收、投诉、评价低等行为的会员做标签，这类会员短期内会有很多负面情绪，可以针对这类会员，隔着一段时间再去送道歉优惠，起到安抚客户的效果。 提供差异化服务 做好分组-增加对客户的响应能力 如何提高重复购买率—分组 精准营销 如何做 电话 短信 赠品 站内信 邮件营销 精准营销的途径 各种二次营销方法的长处及注意事项 短信营销：成本较低，且准确度较高，一般短信的到达几率及顾客查看的比率是在营销方法中偏高的，但整体的转化率偏低，具体转化率需看活动力度。 注意事项： 发送频次：不要一直发，在对发送情况进行数据分析再操作 广告语设置：不同的广告语，转化率不同。 选择时段：避开高峰期，提前发送。一般建议10:30-12:00 13:30-18:00 19:00-21:00 短信提供商选择：最好选择业内较优质的提供商 短信营销经营的是客户，而不是产品。是关怀而不是骚扰。重复消费的客户，特别重要 电话回访：顾客感受度最好的营销方式之一，准确率和转化率也非常高，但是平均成本较高。 站内信营销：类似EDM，会员在站内可以看到的，比如购物满1000元在店内可享受折扣，都是非常实用的营销方式。 实物礼品赠送： 顾客最喜欢的莫过于实物礼品了，可以作为小惊喜出现在顾客的包裹中，但是礼品的选择是有技巧的，例如食品常用的礼品就是将要上市的小包零食，可以用于测试市场，也可以提前吊吊顾客的胃口，对二次销售帮助很大，需要注意的就是礼品的选择和成本控制。 邮件营销 深度剖析 成本最低、监测效果最好、信息包含量最大的就数邮件营销。 1-2分钱可以维系住一个客户。 GO 邮件营销是一个系统的工程，不要小看… 这就是邮件营销 不是骚扰，而是关怀！ 分清类型 注意频次 做好文案、设计 控制发送时间 掌握发送量：小批量分批发送 找一个好的邮件供应商 分析效果 坚持！！！！ 邮件营销要素 邮件模板 主 站 整体风格与色彩要和主站保持一致 最优的宽度是600-650px，高度最好不超过两屏 创意与图形，清晰明快，一目了然，想表达的东西快速表达清楚 不要大面积的图片，以免被当作垃圾邮件 不要频繁发送邮件，要注意保持发送的时间间隔 你的商业区和第一视点如何统一（参考F热点区域原则） 具体制作人员注意几点： 不要出现奇怪的形状 不要使用冷门的字体 电邮设计的时候注意事项： 买家感兴趣的关键词： 减肥丰胸 美容美发 服装搭配 商品价值 明星娱乐 隐私八卦 免费试用 。。。 总结规律 断句、符号、数字（以上三个是生理） 字眼、利诱、流行（以上三个是理性） 问句、挑衅、近乎（以上三个是感性） 。。。 发送热点信息，看看客户对哪些感兴趣？ 效果分析 来看看谁打开了这个邮件？ 透过数据分析 可以知道是谁点击了哪些链接，可以知道哪些商品是用户更感兴趣的 可以知道这次邮件营销有没有达到目标 通过点击数的显示，知道哪些人对