2014物业管理师管理实务冲刺试题二及答案.docVIP

　　2014年物业管理师管理实务冲刺试题及答案(第二套) 　　一、单项选择题 　　1.下列关于前期物业服务合同的表述中，不正确的是(D)。 　　A.前期物业服务合同是指物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议 　　B.前期物业服务合同是物业服务企业被授权开展物业管理服务的依据 　　C.前期物业服务合同的当事人不仅涉及建设单位与物业服务企业，也涉及业主 　　D.在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当订立口头的前期物业服务合同 　　2.前期物业服务合同的履行受业主人住状况及房屋工程质量等各种因素的影响，合同的期限具有不确定性，当此类因素致使前期物业服务合同无法全面履行时，物业服务企业可以通过(C)的方式规避风险。 　　A.宣告合同无效 　　B.宣告合同可撤销 　　C.提前解除合同 　　D.约定条款 　　3.下列选项中属于物业项目开发的销售阶段早期介入内容的是(B)。 　　A.就物业的结构布局、功能方面提出改进建议 　　B.完成物业管理方案及实施进度表 　　C.就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设置、要求等提出意见 　　D.对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见 　　4.物业工程质量保修分为两部分：一是物业服务企业承接管理的物业共用区域及共用设设备等部分;二是业主从建设单位购买的产权专有部分。这两部分的保修事务都应由(B)负责。 　　A.业主大会 　　B.建设单位 　　C.物业服务企业 　　D.施工单位 　　5.新建物业承接查验的主要内容不包括(D)。 　　A.物业资料 　　B.物业共用部位 　　C.共用设施设备 　　D.建设单位资料 　　6.在物业管理客户中，最主要的客户管理对象是(B)： 　　A.建设单位 　　B.业主 　　C.专业公司 　　D.政府部门 　　7.物业管理客户沟通的内容不包括(B)。 　　A.与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流 　　B.与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作 　　C.与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流 　　D.与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流 　　8.物业管理投诉处理的要求不包括(A)。 　　A.要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇 　　B.对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复” 　　C.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验 　　D.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求 　　9.通报正文的主体构成不包括(D)。 　　A.结论 　　B.结语 　　C.事实与评析 　　D.依据 　　10.当物业与不相隶属的单位之间商洽工作、询问和答复问题，向有关部门(如派出所、居委会)、业主委员会或其他单位等联系工作时，要用(A)文种。 　　A.“函” 　　B.“通知” 　　C.“请示” 　　D.“批复” 　　二、多项选择题 　　1.合同要约的构成要件为(ACE)。 　　A.要约必须是特定人的意思表示，必须具有订立合同的意图 　　B.要约必须由受要约人或其代理人作出 　　C.要约必须包括合同的主要内容，并且内容必须具体确定 　　D.要约必须在要约的有效时间内作出 　　E.要约必须传达到受要约人才能生效 　　2.合同签订应遵循的基本原则是(ACDE)。 　　A.主体平等 　　B.罪责自负 　　C.合同自由 　　D.诚实信用 　　E.权利义务公平对等 　　3.物业管理服务及相关活动规范是合同签订的主要目的。在签订物业服务合同时，要特别注意的主要条款包括(ABCE)。 　　A.内容 　　B.费用 　　C.项目 　　D.技术 　　E.标准 　　4.新建物业承接查验的常用记录有(ABE)。 　　A.工作联络登记表 　　B.物业承接查验记录表 　　C.物业承接查验工作流程 　　D.承接查验所发现问题的处理流程 　　E.物业工程质量问题统计表 　　5.物业人住准备工作的核心是科学周密的计划。在进行周密计划和进行资料准备及其他准备工作的同时还应注意的问题是(BCDE)。 　　A.物业运转资金要落实到位 　　B.人力资源要充足 　　C.资料准备要充足 　　D.紧急情况要有预案 　　E.分批办理人住手续，避免因为过分集中办理产生的混乱