十年数字化转型的经验教训-SpencerStuart.PDFVIP

扬帆 彼岸 十年数字化转型的 经验教训 1 point of view 2016 型已成为几乎所有企业关注的重点。颠覆性技术 的不断涌现及市场变化的不断加速对传统企业 转构成了长期威胁。没有任何产业、任何地区得以 幸免，即便是最初的技术颠覆者——单一业务公司，也不得不 重新评估其自身战略。 然而，一些企业面临威胁的时间更久。实体零售商通过制定和发展电子商 务战略，方能持续同亚马逊抗衡；过去几十年，旅游和酒店管理公司备受 Expedia、Priceline及其他早期在线旅游企业的冲击；多年来，金融服务机 构亦受到来自E*Trade等公司的压力；音乐产业奔忙于包括非法下载、分享 及流媒体服务 (streaming services)在内的多条战线；出版界也在努力适 应数字阅读设备及内容聚合器的发展. 上述案例对于正在经历数字化转型的后来者意味着什么？通过采访六家资 深数字化企业，我们了解了：他们所作的明智之举，未来将如何另辟蹊径， 一路走来的收获，以及这些收获对今后发展的启示。在此基础上，我们总结 出了加快推进数字化发展的五项关键经验： Ø 明确技术差异化数字战略 Ø 追求速度与灵活性：勇于颠覆组织结构及标准流程 Ø 顶层设计：首席执行官及高管团队须拥护变革 Ø 在各个层面引入变革者及数字化影响者 Ø 打造创新文化 企业发展绝非易事，一着不慎，满盘皆输。企业须不断调整自身文化，领导 者也要不断应对新的威胁。或许上述经验能够帮助后来者免于重蹈覆辙。 由于没有先例可循，最初开展数字化转型的企业领导者往往要通过数年摸 索方才取得成功。然而，他们所收获的经验至今依然受用——数字化转型不 仅体现在技术层面，更体现在战略、组织和文化层面。 2 明确技术差异化数字战略 追求速度与灵活性：勇于颠覆 许多企业正在努力通过各种渠道打造独特而稳定的 组织结构及标准流程 客户体验。就其而言，改变客户期望是驱动数字战略 颠覆性数字创新加快了变革的步伐。许多企业发现， 的一项关键手段。然而，如果没有统一的战略来指导 传统组织结构及流程已无法满足与时俱进的创新力、 如何将新技术引入并传递给客户，技术策略便难以对 速度与灵活性。Baier表示，速度是决胜数字世界的利 症下药，而且容易步入盲目追新的误区。正确的战略 器。“身为领导者，我们必须当机立断，迅速行动，洞 应能识别影响企业的数字力量（电子商务、数字媒 察细节，不断学习。我们必须尽快走出失利阴影，总 体、大数据、移动设备、网络安全、物联网、云计算、云 结经验教训，随即开启新的征程。” 存储等），同时应对这些力量所带来的机遇或威胁。 对于一些企业来说，数字化能促使其更快地将产品推 目前，一些企业已开始优化组织结构及决策流程。巴 向市场，通过自动化提升效率，或利用新平台获取和 西戈尔航空公司（GOL）摒弃了矩阵式组织结构，转而 接触客户。另一些企业则会发现，其固有的业务模式 建立独立创新团队，由此避免了旷日持久的数字倡议 正面临冲击。 审批过程，同时加快了新理念和新技术的落实。首席 执行官Paulo Kakinoff表示：“矩阵式组织结构的流 对于稳定客户体验的不懈追求催生了“一个沃尔玛