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第九章 商业银行战略创新 商业银行营销战略的演进 从简单营销到现代营销的转变 从以产品为中心到以客户为中心的转变 从有形资产营销到无形资产营销的转变 商业银行的电子化与网络化 银行业电子化营销的主要形式 今天,银行业务的操作不仅基本实现了计算机处理,而且正不断走向网络化、自助化，随着网络时代的来临已开始步入网上银行时代。 主讲人 ：李 原 目前银行业的电子化、网络化的主要形式有： ——金融EDI； ——自助银行ATM； ——电话银行中心 （call center）； ——PC银行； ——网络银行； 主讲人 ：李 原 网络银行 由于竞争加剧，银行不得不重新审视自身的服务方式。未来银行分行的开设将逐渐减少，自动取款机的增长率将减缓，而电话语音及互联网在线银行的使用将大幅度增加。新兴的网络银行无疑是对传统银行的挑战。它将取代国际金融界长期以来一直讨论而未具体实施的家庭银行、企业银行等，成为银行最便利的服务手段。 主讲人 ：李 原 网络银行的发展： 网络银行的特征： 网络银行的功能： 一般来说，网络银行具有以下三大功能： ——信息服务功能； ——展示与查询功能； ——综合业务功能。 主讲人 ：李 原 商业银行电子化应注意的几个问题： 坚持各行有别，注重因地制宜； 做好业务重整，注重虚实结合； 加强后台管理，注重支持服务； 做好整体规划，注意技术先进； 主讲人 ：李 原 中国商业银行的战略创新 国际化经营战略 所谓国际化经营战略是指中国商业银行在业务经营、机构设置、客户发展等各方面向全球化的方向发展，逐步成为跨国银行的发展战略。 主讲人 ：李 原 多元化发展战略 中国商业银行应采取如下步骤和方法来逐步实施自己的业务多元化战略： 1.银证、银保合作，向证券、保险业渗透。 2.与通讯、网络行业的合作，向IT行业渗透。 3.大力开展中间业务和表外业务，注重业务和产品的创新。 4.组建金融控股公司，间接实现混合经营 5.全面推行混也经营 主讲人 ：李 原 客户财富化战略 中国商业银行一定要迅速将自己的营销战略转移到以客户为中心上来，尽快实施客户财富化战略，充分挖掘客户的潜力，做好对优质客户的服务。 主讲人 ：李 原