给企业员工做商务礼仪讲座研究.ppt

商务礼仪 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * 商务礼仪的概念及作用 礼仪的内容-仪容、仪表、仪态 商务见面礼仪 会议礼仪 餐桌礼仪 主要内容 礼仪的起源 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁 ——荀子 商务礼仪，是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。 它是人们在商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商务领域中的具体运用和体现，实际上就是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求。 什么是商务礼仪 礼仪的内容 仪容 仪容，即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它是发式、面容、颈部等内容构成。 仪表 仪表，指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。 仪态 仪态，是人的身体姿态，又称体态，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。 对自己而言 不学礼，无以立 是社会活动中其身份、地位、社会角色的体现 个人自身道德水平和教养的体现 对组织而言 是组织形象的体现 企业经营管理境界的体现 提高办事效率 仪态 ——站姿—— ——坐姿—— ——行姿—— 仪容——干净、整洁 仪容规范 宜 不宜 女士仪容 保持头发、身体和口腔气味清洁 揉法染色不得过于长发要挽起，用统一的头饰固定在脑勺后或扎马尾辫；短发要合拢在耳后，不能烫过于夸张的发型 保持手部的清洁 保持淡妆 饰物颜色自然、简单 若配戴眼镜，镜框简单，镜片干净 头发有明显的头皮屑，有口臭 头发染红、黄、白等亮色；垡头散乱；怪异发型，如爆炸头、金丝头等 留长指甲，涂有色指甲油 浅唇过于鲜艳，粉底过浓，有明显脱落痕迹；描眉过于夸张 耳环、手链、其它个人饰物、标记和吉祥物过多，项链露于衣外 镜框夸张，色彩过多；镜片有摔痕或者灰尘；戴有色眼镜 男士仪容 保持头发、身体和口腔气味清洁 保持牙齿清洁 保持面部清洁 短发 保持手部的清洁 若配戴眼睛，镜框简单，镜片干净 头发有明显的头皮屑，有口臭 唇间或牙缝留有食物 留有胡须和鬓角，面部有刺青 染发，光头，留长发，前掩额、侧盖耳、后触衣领 指甲过长，指甲缝有污垢 镜框夸张，色彩过多；镜片有摔痕或者灰尘；戴有色眼镜 服饰礼仪的原则 角色定位（符合自己的身份） 扬长避短 注意场合 公务场合：庄重、保守 商务场合：时尚、个性 休闲场合：舒适自然 遵守成规（制服、西服、裙服） 制服：不乱配、乱搭 西服：三色原则、三一定律（鞋子、腰带、公文包） 三大禁忌（商标、夹克打领带、袜子） 裙服：四大禁忌（黑色皮裙、裙鞋袜不搭配、光脚、三节腿） 服饰礼仪的基本要求 男士： 不求华丽、鲜艳：三色原则 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣子 西服袖子长于衬衫袖 领带过短 西服上装都扣上（双排扣除外） 西服的衣、裤袋内都鼓鼓涨涨 西服配便鞋 服饰礼仪的基本要求 女士： 短裙穿长袜，长裤穿短袜 尽量不穿无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 配饰少而精（ 以同一款式为佳，一般可以是单一品种戒指，或者是将戒指与项链、项链与胸针、戒指与耳钉两两组合在一起使用） 香水：不断散发出淡雅香味的女人更受欢迎 皮包：以肩背式方形包为佳 服饰礼仪的基本要求 女士着西装时要注意六不： 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外穿 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜 站姿 男士：身体站直，抬头、挺胸、收腹、下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行与肩同宽，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。 女士：身体立直、抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字形，膝盖和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。 坐姿 男士： 坐之前理衣服，上体挺直，胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚平行分开，与肩同宽，两手分别放在双膝上。 女士：坐之前理裙子，可以两腿并拢，同时向左或向右倾斜，双手交叉放于左腿或者右腿上也可以双腿竖直并拢，双腿微收。 行姿 行走时，双肩平稳，目光平视、下颌微收，面带微笑，手臂伸直放松，前后自然摆动。 步行速度，