组织行为学_群体概念.ppt

通道的丰富性 在一个沟通渠道中可传递的信息数量 特点： ①可以同一时间处理多种线索； ②有利于快速反馈； ③非常个性化。 6.沟通渠道的选择 7.有效沟通的障碍 发送者有意操纵信息，以使信息显得对接受者更为有利。 过滤 接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其它个人特点有选择地去看或者去听信息。 选择性知觉 需要处理的信息超过我们的加工能力时，就出现了信息超载 信息超载 7.有效沟通的障碍 在接收信息时，接受者的情绪感受也会影响到他对信息的解释。 情绪 同样的词汇对不同人来说意义却会不同。 语言 在口头沟通上，或是在书面沟通上，或是在二者兼有的沟通上，感到过分紧张和焦虑。 沟通恐惧 8.有关沟通的当前问题 男性通过交谈来 ： 1、强调地位 . 2、抱怨女性总在反反复复谈论自己的问题 . 3、提供解决办法 . 4、直接了当 . 女性通过交谈来 ： 1、建立联系 . 2、责备男性从不认真倾听 . 3、把提出问题作为一种加强亲密感的手段 . 4、常常用“我很抱歉”来表达遗憾，并以此而恢复交谈中的平衡状态 . 1）男性与女性 之间的沟通障碍 针对组织中的行为来说，沉默与工作相关行为之间具有联系。例如，沉默是群体思维的一个重要成分，它意味着对多数人意见的服从； 如果我们不仔细关注交谈中的沉默部分，则会损失一些关键的信息。 我们需要敏锐地留意自己使用的词汇是否会冒犯他人，但同时还应注意，不要把语言的清理工作走向极端，以致阻碍了沟通的有效性。 8.有关沟通的当前问题 2）沟通中的沉默 3）“政治上准确的” 沟通 8.有关沟通的当前问题 4）跨文化沟通 文化障碍 语义造成的障碍 词汇的内在涵义造成的障碍 口气和语调差异造成的障碍 认知差异造成的障碍 文化情境 高情境文化 在与他人沟通时，人们十分依赖于非言语的线索和细微的情境线索。 低情境文化 他们主要依赖于意义传递过程中使用的词汇。 高情景文化与低情景文化 E X H I B I T 10-11 下面四条原则会对你有所帮助 : 1、在没有证实相似性之前，先假设有差异。 2、重视描述而不是解释或评价。 3、设身处地。　 4、把你的解释作为工作假说。 文化指南 案例: 架起组织内部员工沟通的金桥 摩托罗拉公司以生产寻呼机和手提电话而著称，在通讯业内可谓“大哥大”。1997年，拥有15万员工的摩托罗拉公司销售总额达298亿美元，利润额12亿美元，1997年度《财富》排名93位，而1996年度它还在百名之外（101位）。 也许大家忘不了摩托罗拉寻呼机的广告语“摩托罗拉寻呼机，随时随地传信息，”摩托罗拉的产品成为人们相互沟通、传递信息的友好使者，好似无数座无形的沟通之桥架设于芸芸众生之间。摩托罗拉自身内部员工间沟通又如何呢？ 摩托罗拉早在30年前就认识到意见沟通的重要性，并不断实践和完善沟通制度。公司的沟通系统建立在这样一个基本原则上：自然人或法人一旦购买了公司股票，他就成为利益相关者，有权得到包括公司财务报告在内的公司完整资料，甚至涉及某些商业机密的管理资料。 摩托罗拉的管理者注意到不同职位的人需要不同的沟通方式。上司预期下级向他报告，同级希望和同级分享，下级需要上级的指示。配合组织结构依据信息流通的方向，沟通系统可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。摩托罗拉的沟通系统因此分为三部分：一是每月召开的员工协调例会（上行沟通）；二是每年举办的主管汇报会（下行沟通）；三是每年举办的员工大会（平行沟通）。 一、员工协调例会和意见箱 30年前，摩托罗拉公司就开始施行员工协调例会制度，在会议中，管理人员和员工聚集一堂，商讨彼此关心的问题。在公司的总部、各分部、各基层都组织协调会议。这看起来有些类似法院，逐层逐级反映上去，以公司总部的首席代表会议为最高机构，员工协调会议是标准的上行沟通途径。公司内共有几百个这样的组织。如果沟通过程中，有些问题不能在基层协调会上得到解决，则会逐级反映上去直到有圆满答复，基层协调会上讨论的可以是很具体、很现实的琐碎小事。但如果是有关公司的总政策，那就一定要在首席代表会上才能拍板决定。为保证员工意见能迅速逐级反映上去，基层员工协调会议应先于高层协调会议召开。 摩托罗拉员工协调会议上都讨论些什么呢？下面摘编几条纪要。 问①：公司规定工作满5年后才能有一个月的带薪休假，能否放宽规定将期限缩短？ 答：公司在员工福利待遇方面作了很多工作，诸如团体保险、退休金计划、医疗保险制度等。对于员工休假计划，管理层将继续秉承以往精神，仔细考虑这一间题。随后呈报上级，如获批准，将马上实行。