第6章 激励、沟通与协调.ppt

管 理 学 Management 第六章 激励、沟通与协调 导入话题：趣味阅读——差别 一天，渔夫看见一条蛇咬着一只青蛙，渔夫为青蛙感到难过，便决定救这只青蛙。他靠近了蛇，轻轻地将青蛙从蛇口中拽了出来，青蛙得救了。但渔夫又为蛇感到难过：蛇失去了食物。于是渔夫取出一瓶威士忌，向蛇口中倒了几滴。蛇愉快地游走了。青蛙也显得很快乐。渔夫满意地笑了。可几分钟以后，那条蛇又咬着两只青蛙回到了渔夫的面前…… 学习目标 本篇内容 所谓激励，指人类活动的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。是利用某种有效手段或方法调动人的积极性的过程。 a.激励是手段，是为实现组织目标服务的； b.激励是心理过程，因人、因时而异； c.激励应产生自觉行动，不论在什么条件下，它都表现为“我要做”而非“要我做”。 需要、动机和目标作为激励的主要心理机制分别处于行为的不同阶段，三者即彼此独立，又相互依存，并按照所处阶段密切连接，顺次对行为发挥激励功能，由此构成一个完整的激励过程。 需要 动机 行为 目标 激发 驱动 实现 强化 满足程度 M（Motivation）表示激发力量；V(Value)表示效价； E(Expectation)表示期望值。 效价：是指一个人对某一成果的偏好程度，是个人对某一预期成果或目标的重视程度和评价高低的主观估计，即对工作目标有用性（价值）的评价； 期望值：是指指通过特定的活动导致预期成果的概率，即对工作目标能够实现概率的估计。 第四节　激励实务 一、激励的一般形式 1、委以恰当工作，激发职工内在的工作热情 清?顾嗣 骏马能历险，力田不如牛。 坚车能载重，渡河不如舟。 舍长以就短，智者难为谋。 生才贵适用，慎勿多苛求。 2、正确评价工作，合理给予报酬，形成良性循环 赏：合理。公平理论（前面已述） 罚：合情。火炉原则 一个熊熊燃烧的火炉，四壁发红。每个人在未碰到它时，就会受到发红炉壁的预警; 每个人碰上它会被烧伤; 烧伤是必然的——一个人每次碰上它都会如此; 惩罚是不认人的，每个人碰上它都会被烧伤。 3、掌握批评武器，化消极为积极， 明确批评目的 了解错误的事实 注意批评方法 对事不对人 适当用语 适当场合 适当时间 注意批评效果 4、加强教育培训，提高职工素质，增强进取精神 思想政治工作 自我激励机制 激励的目的是达到不激励 二、激励的具体形式 唐骏在担任微软总裁的时候，收入超过了1亿 唐骏在担任盛大总裁的时候，收入超过了4亿 唐骏加盟新华都，给他的收入超过了10亿 实训一：案例分析与讨论 宏基公司的人员管理与激励 【实施形式与要求】 1、在小组讨论的基础上，以班级为单位组织讨论； 2、班级讨论结束后，每小组把讨论结果以书面形式上交； 3、教师评分之后存档。 实训二 趣味阅读并讨论 猎狗与兔子 【成果与检测】 ? 同学们分组讨论，然后以接力的形式进行接龙一轮，看看谁接得好。 1、[美]加里·德斯勒著，人力资源管理，中国人民大学出版社，1999年。 2、[美]彼得·德鲁克 著，许是祥 译??卓有成效的管理者?，机械工业出版社，2005，6。 3、昌文彬著，点燃心火—员工激励手册，人民中国出版社。 导入话题——趣味阅读：金 人 曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉煌的，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人同时出了一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法，请珠宝匠检查、称重量、看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会说连这点小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝便将使者请到大殿上，老臣胸有成竹地拿出三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草则从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。于是，老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无言，答案正确。 最有价值的人，不一定就是最能说的人。老天给我们每个人两只耳朵一张嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，是沟通最重要的技巧之一。 学习目标 本篇内容 第五节 沟通概述 一、沟通的概念 沟通是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定渠道（也称媒介或通道），以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息（包括知识和情报）、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈