4S店财务经理年度工作汇报.pptVIP

服务部（4） 服务部钣喷 冯忠财 服务部贴膜 潘如英 服务部钣喷 孟长安 服务部洗车 陈耀坚 销售部（2） 销售部南海铃木 何智敏 销售部佛山铃木 刘俊华 客服部（1） 市场客服部 余锦仪 服务部（8） 服务部 冯国柱 服务部 冼志毅 服务部 孙耀波 服务部 陈兆聪 服务部 罗炳华 配件课 孙旭娟 配件课 何凯升 服务部钣喷 陈其亮 销售部（2） 销售部南海铃木 张竟航 销售部南海铃木 黄家勇 * 2016.01.05 2015年度报告 报告人： 项目 销售数量 成交率 两厢天语雨燕1.5达成率 新车保险率 满意度 7月目标 173 18% 50% 80% 92分 7月实际 221 18% 35% 83% 88分 8月目标 198 20% 30%（雨燕超值版达成率） 80% 92分 项目 产值（万） 进厂台次 客单价 毛利率 续保率 满意度 5月目标 140 2300 600 52% 10% 90分 5月实际 147 2541 580 58% 10% 90分 6月目标 150 2400 600 50% 10% 90分 6月实际 155 2298 677 50% 10% 90分 7月目标 150 2450 600 50% 10% 90分 7月实际 157 2627 597 财务数据未出 10% 91分 8月目标 150 2600 600 52% 15% 90分 姓名 满意度 电话错、空号 陈新宇 51% 3 黎小雄 52% 1 李珊 39% 4 梁日新 53% 0 刘群芳 45% 2 麦健邦 48% 2 王占忠 45% 3 吴碧文 57% 1 许进兴 48% 3 叶任妹 39% 5 余敏强 50% 2 平均 48% 26 7月服务顾问满意度比上月下降9.43%(3DC回访电话错、空号以零分计 统计项目 维修接待及时性 接待人员的服务态度 维修费用及项目的解释？ 维修保养质量 配件提供及时性 非满意项目人数 　 3 12 10 38 26 百分比 3.37% 13.48% 11.24% 42.70% 29.21% 差异分析：7月份的离职率属于正常，增加的人员主要是实习生和需要补充的人员，但数据还是显示试用员工的离职率高按半年比率分析，我们的流动率比较大，接近超过正常范畴50%。1--7月份离职人数为50人，增加人数为60人，按有效人数（不包括试用期离离、增增的人员）来计算，实增人员为10人。 *