四、定型化契约的问题（四） - 万能科技大学.DOCVIP

教育部第三梯次提昇大學基礎教育計畫 大學院校通識教育巡迴講座 法律講座 線上遊戲定型化契約案例分析 張紹斌 台北地方法院地檢署主任檢察官 作者簡介 交通大學科技與法律研究所在職專班 處理許多線上遊戲糾紛的案件 台北地檢署主任檢察官 教學目標 使學生了解線上遊戲的基本架構及業者與消費者之間的操作模式，清楚地認知消費者所有的權利及遊戲業者應提供的服務。以及在政府訂立新規則條列時，政府，業者及消費者三者之間的權利與權益問題，有那些問題是政府未注意到但是會對當事人產生極大的影嚮的。 摘要 線上遊戲漸漸成為成人及青少年主要的休閒活動之一，也因為參與的年齡層涉及相當的廣泛，也因為是個新興產業，仍未有個明定的條列是可以明碓規範業者的行為，當糾紛產生之時，涉及的法條不僅只限於消保法，也涉及電信法。此時消費者的權益／權力，也在層層定義不清的法條中被剝奪了。 在法治的社會裡，人與人的接觸中也都涉及法律的規範及限制。線上遊戲提供了另一種與過去完全不同的休閒方式及社交活動，然而也產生出許多令我們難以想像的法律問題，本文將以線上遊戲為案例，討論目前尚在制定中的「線上遊戲定型化契約」的問題。 關鍵字 線上遊戲定型化契約，數位化商品shrink-wrap license agreement)，消保法，外掛程式。 大綱 壹、前言 貳、 線上遊戲定型化契約範本制訂緣起 線上遊戲有那些的主管機關 一、第二類電信產業 – 交通部電信總局 二、軟體文化產業 – 經濟部智慧財產局 三、兩兆雙星數位內容輔導產業 – 經濟部工業局 參、何謂線上遊戲以及國外已發生的訟訴 一、從單機版到網路版的時代　　　 二、如何參與線上遊戲及其收費制度 三、線上遊戲的類型 四、國外發生線上遊戲民事爭訟 肆、國內線上遊戲的問題及目前流行遊戲之簡介 一、線上遊戲業者的天敵 二、目前最流行的連線遊戲及常用術語 三、線上遊戲的常用術語 四、線上遊戲的虛擬社會現象與現實生活的交錯 伍、十一個定型化契約的問題 一、定型化契約的問題一 定型化契約的問題 定型化契約的問題 定型化契約的問題 定型化契約的問題 定型化契約的問題 定型化契約的問題 定型化契約的問題 定型化契約的問題 定型化契約的問題 定型化契約的問題 由上文的案例，可得知線上遊戲在近幾年已成為成人及青少年主要的休閒方式之一，就像女孩子們在網站購物、電視台裡的購物頻道一般那樣正常的休閒活動！人們的消費購物的行為已進行數千年之久，為了避免消費糾紛，我們訂立出契約，為了保護消費者，近年才有開始有消費者保護法的產生。 通常我們會認為：訂立了法條，所有人均依法而行就不會有糾紛產生，人與人之間就和平共存，世界也會邁向大同之路！然而我們卻忘了，我們身處的世界是多變的！因為人會變，人會發明很多新東西，而法律法條所規範的事物都是「已發生的事件」，那麼其他那些未發生或尚在發生中的事情，有時候就不是當年制定的法律可以解釋的！ 現在我們要討論的法律問題，是一個近幾年才出現的新產品「線上遊戲」。此一產品在未來可能會成為消費年齡層最廣的消費品之一，而新產品的誕生也會引申出由消費的問題，也因為如此，線上遊戲延申出的問題相當的煩瑣及複雜，不但涉及不同主管機關，例如：電信局，智慧財產局……；也涉及不同的法律，例如：消保法，電信法，智慧財產權，民法及刑法……等等。 首先，我們先說明什麼是定型化契約，所謂定型化契約就是：經營者，也就是廠商，基於大量訂約的需要，事先把契約內容寫在他自己的經營範圍之內，顧客只要單純的同意或不同意。舉例來說：我們去買火車票，有沒有同意火車站要誤點一個小時才可以賠錢？沒有。一般來說，我們只會看新竹到台中150元，付錢買票就上車了，萬一車子到苗栗就壞了那怎麼辦？關於誤點的賠償方法，或者是途中沒有開冷氣，你買的自強號沒有開冷氣，然後消費者就待在籠子裡面一路從新竹開到台中，,車廂內空氣不流通，那是很可怕的。發生這樣的事件，消費者在買票的時候有跟鐵路局簽定契約的賠償方法嗎？當然沒有！因此，我們可以得知，台灣鐵路局採取的是「定型化契約」。 因此本文將說明何謂線上遊戲並說明線上遊戲定型化契約的制訂緣起，線上遊戲常發生的民事訟訴以及定型化契約產生的問題。 線上遊戲定型化契約範本制訂緣起 線上遊戲必定會與消費者與生產者連上關係，而參與線上遊戲者，在消費過程也會產生消費爭議，大部份線上遊戲發生的問題可分為：一、「消費者之間的爭議」，例如：轉讓帳號、使用外掛程式進行遊戲、盜用他人的帳號密碼、詐騙竊取他人虛擬財物之事件；二、「消費者與經營者之間」：片面停權、虛擬財物遺失、單方變更契約、未提供連線資訊等。所以主管機關基於照顧與維護消費者權益，並合理規範遊戲雙方權利義務之需要而制定「線上遊戲定型化契約」。 現在的學生應該要玩線上遊戲吧？是從桃園的一個管制單位「消保會」