畅玩4X(Cherry、CherryPlus、CHE)常见问题的技术公告.docxVIP

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荣耀畅玩4X常见问题的技术公告 问题序号 现象描述 应对方法 备注 1 TP上的按键灯不亮 此按键属于镜面银设计,设计上就没有按键灯,给客户说明此情况,不影响正常使用 V1.0 2 全网通版电信卡无法使用或者无法注册3G/4G网络 全网通版卡2不支持电信卡,且电信卡插入卡1之后,卡2只支持GSM。卡1和卡2即便都是移动或者联通卡,也不可以同时驻留3G/4G网络。 V1.0 3 4X 全网通 移动卡没反应,2个卡槽都没反应 卡2不读取,放在其他手机正常。 插拔卡后,必须重启手机; V1.0 4 插入TF卡不开机,连接充电无效,长按电源键无效、无法开机。 TF卡脏污或者卡座脏污引起;重新插拔一般可以解决 V1.0 5 荣耀4X手机打开4G就接不到电话 可以关闭4G再进行通话,出现该问题是因为目前的4G布网还不完善,有一些4G的小区没有配置2G的邻小区 V1.0 6 充电时间长,充电慢。 必须使用华为标配的充电器和数据线; V1.0 7 关机充电图标,静止不动 低电充电维持10min,恢复正常; V1.0 8 TP、电池盖与前壳缝隙 TP与前壳最大间隙在根部处不大于0.3mm都是正常的 V1.0 9 敲击电池盖Camera装饰件附近有声响 手机摇晃有轻微响声是正常的 V1.0 10 前壳装饰件结合线 此线痕为模具结合线,不是裂痕,为正常外观现象,不影响性能及使用 V1.0 11 前后摄像头偏心 摄像头与镜片丝印留出的圆同轴度偏差≤0.25mm都是正常的 V1.0 12 TP受外力时发生轻微位移 此类情况以TP与前壳的间隙是否超标为评判标准 V1.0 13 电池盖与后摄像头装饰件缝隙问题 用塞规检查后摄像头装饰件与电池盖间隙的缝隙。如果没有塞规,使用3层的TP保护膜或A4纸(3层约0.30mm),可以无阻碍放入,说明不满足出货标准 V1.0 14 通话时对方反馈声音小或无声(无送话) 请首先确认是否堵住MIC拾音孔(其余详见下文) V1.0 15 听筒声音小 请换一个安静的环境看下,并注意听筒是否切近耳朵。 V1.0 16 通话时有时候会出现断续、一方或双方听不到声音 请检查下手机信号,看下所处环境是否信号不好,可以换个信号好的地方通话。 V1.0 17 微信、QQ等语音声音小 请检查下设置-声音里面媒体的声音是否最大。在发送语音信息时请距离麦克不要太远 V1.0 18 音乐外放声音偏小 请先确认是否将“设置-声音-音量”中所有模式音量调至最大,可以换一个音乐大的MP3作为铃声。 V1.0 19 LCD下部显示偏黄的问题 可以在设置-显示-色温调节中,将屏幕色温调节为冷色 V1.0 20 手机玩游戏卡顿 在手机管家中设置省电模式为普通省电 检查是否网络信号不好,或者是游戏服务器的问题导致响应慢,建议换个时间再试 V1.0 21 时间不能同步 网络不好时,时间同步会失败,建议重新断开再接连接一次网络试试,不行的话,过几个小时再试 V1.0 22 短信提示声设置不生效 短信提示声设置是在短信应用中,按菜单键-设置-提示音 中设置,设置模块中的提示音指的是WIFI等提示音,不是短信提示音 V1.0 23 短信收发不了 看用户是否安装了有问题的第三方应用,例如”懒人听书”,”经期助手”等,会发大量广播堵塞系统消息 V1.0 24 手机会自动发送短信 看用户是否安装了一些非法第三方应用软件,它们会偷偷发送短信,有的会显示在我们的短信应用中 V1.0 25 使用手机过程中屏幕四周会闪现红框。 告知用户取消这个功能的勾选,这个功能仅供开发者调试软件使用。 V1.0 26 通话时对方反馈声音小或无声(无送话) 请首先确认是否堵住MIC拾音孔(其余详见下文) V1.1新增 27 手机买到后刚从彩盒拿出来,就出现开机一直停留在白屏界面 长按电源键10秒以上,重启手机可以恢复正常(详见下文) V1.1新增 28 新买手机,发现图库里面存有图片,图片拍摄时间比手机出厂时间还早。 查看照片是否是云账号从其它设备同步过来的云照片 V1.2新增 29 手机屏幕上有黑点或者黑线 查看是否是手机贴膜上有脏污导致。 V1.2新增 30 手机灭屏30分钟后,数据业务自动关闭 进入设置-无线和网络-移动网络,勾选“始终连接数据业务” V1.3新增 31 通话时对方反馈声音小或无声(无送话) 请首先确认是否堵住MIC拾音孔(其余详见下文) V1.4刷新 32 4X联通版升级完必威体育精装版版本后不能支持移动4G了 必威体育精装版版本上取消了对移动4G的支持。(具体原因见下文) V1.3新增 33 关于OTG导致手机无法充电的问题技术公告 进入设置-〉智能辅助-〉更多-〉OTG开关-〉选择为关闭状态,确认是否能正常充电,若不能请检查充电口是否有损坏。 V1.3新增 34 手机异常发热技术公告 1.

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