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租赁业务运营标准瑞征新能源租赁目 录1．车辆管理 ...........................................................22．车辆整备 ...........................................................23．随车材料准备 ...................................................64．业务办理 ...........................................................65．客户档案建立 .......................................................86．合同签订 ...........................................................87．租金入账 ...........................................................98．发车 ................................................................99．替换车..............................................................1310．收车...............................................................14为规范公司业务人员操作流程及标准，实施统一的管理，特制定本业务指导书。1.车辆管理1.1每日营业结束后进行车辆实体盘点。1.2钥匙与证件配套并存放在公司指定柜中保管。1.3车场内存放车辆的车窗、车门和后备箱关闭完好。1.4库存待租车辆禁止私用。2.车辆整备2.1车辆整备标准2.1.1车身外观“三无”无凹瘪：待租车外观没有明显凹瘪产生；无脱落：待租车油漆、橡胶件没有明显脱落现象；无故障：待租车机械性能、操作系统没有故障存在。2.1.2车辆清洁度“五洁”玻璃洁：待租车玻璃上无异物、明亮，前挡风玻璃上无过期标示；烟缸洁：待租车上烟灰缸无烟灰和烟头，烟缸洗净；座套洁：待租车上座套、头套清洁，无污迹，定时更换；车厢洁：待租车车内清洁，清洗踏垫、吸尘，喷入适量空气清新剂；车身洁：待租车车身用水冲洗洁净，无污迹，干燥。2.1.3随车证件行驶本原件环保标(贴于前风挡玻璃上方）年检标(贴于前风挡玻璃上方）交强险标(贴于前风挡玻璃上方）交强险保单复印件商业险保单复印件2.1.4随车物品千斤顶轮胎扳手灭火器充电线（2条）紧急停车三角架2.2车辆整备流程图车辆管理员2、清洗车辆（详见2.2.2）3、车辆检查PDI检查（详见2.2.1）确认随车“检”字标识、“环保”标识、“交强险”标识的齐全、有效性清洗后备箱清洗车厢内部清洗车身外部按照租赁车辆标准，安排车辆做常规PDI项目检查打开后备箱清扫箱内杂物，工具摆放整齐用水枪冲洗外部，将污垢、尘土冲掉开门通风核查随车工具包、随车充电线（2条）、三角牌、灭火器清除车内垃圾，对座套吸尘，清洗烟灰缸杂物并刷洗干净。达到无垃圾、无积灰。用海绵蘸取清洁液擦拭车身、轮毂及玻璃。用擦洗布清洗内部方向盘、仪表盘、内侧玻璃、室内后视镜。用水枪再次冲洗用擦布擦拭车身，达到无积灰、无水迹、无污渍取出脚垫进行冲洗、擦干，地板吸尘，重新放置回原位。达到无垃圾、无积灰、无异味、无水迹。车辆整备完毕2.2.1车辆PDI整备2.2.1.1北京瑞征租赁车辆检查表车牌号 底盘号 检查日期对各项检查结果作出如下标记：√＝合格 ×＝异常 □＝无选项外观与内部检查：1.□内部与外观缺陷2.□油漆、电镀部件和车内装饰3.□随车物品、工具、备胎、千斤顶、用户手册、保修手册、随车钥匙安装汽车保护件、拆下车轮防尘罩和车身保护膜发动机部分检查：4.□发动机盖锁扣及铰链5.□电瓶电极7.□主地线8.□主保险及备用件9.□制动液及缺油警告灯(包括ABS)10.□液压离合器的液位12.□冷却液位及水质．15.□车窗清洗液位操作与控制检查：16.□制动器踏板高度与自由行程17.□油门踏板18.□检查室内保险及备用件把点火开关转到位置19. □收音机调节20. □收音机/录相机/CD机与电动天线把点火开关转到位置Ⅱ□所有警告灯的检查、ABS、手刹、发电机、制动故障、SRS、阻风门起动发动机检查：22.□电瓶和起动机的工作及各警告灯显示情况23.□前部与后部清洗器工作24.□前后雨刮器的工作25.□方向指示灯与自动解除26.□危险警告灯27.□ 侧灯