电信业务系统(MBOSS)简介试卷.pptxVIP

电信业务系统简介 2015年10月10日 目录 案例 电信业务系统划分 CRM 计费账务 MBOSS是什么？ 两大关键问题 MSS系统 CRM系统 计费/账务 系统 营销分析系统 OSS系统 BSS系统 网络设备 如业务发展、营业收入、人员绩效等 如计费收入报告、结算汇总报告等 如财务类原始数据等 如客户、产品、资源和服务订单等 服务开通、号码查询选择等 如原始计费清单等 MBOSS=MSS+BSS+OSS 1、BSS:业务支撑系统。指计费、结算、帐务、客服、营业等系统 2、OSS:运营支撑系统。指为电信运营商及其网络提供业务管理、库存管理、工程、规划和维护功能的系统 3、MSS:管理支撑系统。指财辅系统、业务量收管理、实物商品的进销存管理、员工的绩效及薪酬管理等； OSS CRM 产品/销售管理 客户管理 订单管理 产品目录管理 销售品目录管理 业务开通 客户资料管理 客户积分管理 客户信用度管理 俱乐部会员资料管理 客户数据管理 订单受理与跟踪 快速受理 线下物流 CRM 计费/账务 销售品生命周期管理 开通管理 开通 管理 计费 账务 订单 服务保障 资源管理 原始计费 清单 停复机 CRM 开户流程 包括：新建客户、账户、用户、订购产品、选择产品属性、订购销售品、选择销售品属性 销户流程 包括：产品退订、销售品退订、用户注销、账户注销、客户注销 客户变更流程 包括：客户属性变更、账户属性变更、用户属性变更、用户状态变更、产品增订、产品属性变更、产品退订、销售品增订、销售品属性变更、销售品退订… 客户管理主要流程 计费/账务 经营 分析 ODS / CQD / ICS 帐单管理 支付核销 帐务报表 催欠管理 统一 支付 综合查询 调帐管理 融合计费 批价/累帐 开帐 账务优惠 信控 HSS ABM 计费帐务核心域 计费 DM - 采集预处理 包括：文件校验、格式转换、去重、信息增强、标准输出、稽核 CAP - 批价 包括：标准资费批价、免费量优惠、优惠资费批价、详单入库、稽核 DCA - 日累帐 包括：使用费日累帐、一次费日累帐、租费日算 DC - 帐务优惠计算 包括：折扣比例、折扣金额 BIP – 月度出帐 包括：帐前稽核、帐期切换、月帐输出、合帐、账单信息增强、零头结转、账单上柜 信控 信用额度、信控计算、停复机 计费主要流程 账务 PAYMENT-支付核销 包括：卡扣、托收、代收、充值销帐、前台付费、账单查询、营业日帐/月帐、核销报表、出账批扣等 ADJUSTMENT-调账 包括：账单本金调整、违约金调整等 COLL-催欠 包括：欠费落地分配、语音短信人工等各种催欠、欠费预警等 BILL-PRINT-账单管理 包括：生成最终送给用户展现的账单明细数据 BLANCE-余额管理 包括：余额的充值、扣费、转移、类型、优先级及使用限制等 账务主要流程 案例-三户资料 计费 批价/累帐 开帐 账务优惠 信控 HSS ABM 客户管理 客户资料管理 客户积分管理 客户信用度管理 俱乐部会员资料管理 客户数据管理 CRM 客户新增/更新订单 客户 账户 用户 拥有 支付关系 订购使用 客户拥有账户，一个客户可以拥有多个账户。 客户订购使用产品后就产生了用户，用户是客户订购的产品的使用关系承载者。 账户归属于客户，一个账户必定归属一个客户。 案例-三户资料-客户 11 CUST 客户 拥有或者可能拥有己方所提供的产品或服务，并具有一定承担法律责任的能力的个人或者组织 唯一标识：CUST_ID 其他属性： 基本信息：户名、地址、状态、证件号码… 分类信息：客户类型、信用等级、客户品牌… 联系信息：联系电话、手机、联系人、email… 个人客户信息：性别、生日、学历、民族、职业… 政企客户信息：规模、行业、性质、客户经理… 案例-三户资料-账户-账户 ACCT 账户 接受账单的开帐实体 一个客户可以拥有多个帐户 唯一标识：ACCT_ID 其他属性： 基本信息：户名、账单地址、邮编… 支付方式：现金、电子转帐、托收、付费银行帐号… 计费信息：开帐频率、免滞纳金标志、货币类型… 账单信息：账单格式类型、账单寄送方式… 账户分类：催欠等级… 案例-三户资料-用户 SERV 用户 别名：设备、根资产 一个账户下可以拥有多个用户 唯一标识：SERV_ID 其他属性： 装机地址 设备号码 完工日期 用户状态：正常、已停机、已拆机 对应根产品类型 案例-账单表 1 优惠项和原始费用项的合并 设备 账目类型