Oracle校园关系管理解决方案试卷.pptxVIP

Oracle 校园关系管理解决方案 朱颖 甲骨文CRM资深解决方案顾问 • 甲骨文校园关系管理案例分享 • 为什么需要校园关系管理 • 甲骨文校园关系管理方案特点 议程 Agenda • 宾夕法尼亚大学（沃顿商学院） • 伦敦商学院 • 哈佛大学（哈佛商学院） • 哥伦比亚大学（商学院） • 欧洲工商管理学院 • 斯坦福大学（商学院） • 中欧国际工商学院 • 麻省理工大学斯隆（商学院） • 纽约大学（斯特恩商学院） • 芝加哥大学（布斯商学院） 资料来源：《金融时报》 2009 全球MBA排名 世界排名前10的商学院都选择了Oracle 所台湾高校（台湾中兴大学） 1 Oracle在亚太区高校的应用 10 所澳大利亚高校（包括悉尼大学、墨尔本大学） 28 中欧国际工商学院 西南财大 中国政法大学 上海财大) 所香港高校（香港科技大学 香港中文大学 香港大学） 3 6 所新加坡高校（新加坡国立大学 新加坡管理大学） 所新西兰高校（包括奥克兰大学） 所内地高校（清华经管学院 北大光华管理学院 6 机遇与挑战 • 如何在与顶尖商学院激烈的生源竞争 中脱颖而出？ • 如何满足MBA学生越来越高的薪资期 望？ • 如何保持在EMBA市场上的领先地位？ • 如何提高每年EDP的收入？ • 如何从公司获得更多的赞助？ • 如何从校友获得更多的支持？ 目标与期许 • 在一个中央数据库中管理客户数据和交 互数据 • CRM 系统提供实时与完整的客户信息 • CRM 项目可以提高市场推广、销售和客 户服务的质量和效率，并在这基础上提 高用户的满意度 • 提高客户满意度和客户忠诚度 • 不断提高管理效率和降低管理费用 案例分享 - 中欧国际工商学院 Customer (Student/Faculty) Information Database Marketing Sales Service iAdmission (MBA, EMBA, EDP) iCommunity (Alumni, CDC, Faculty) Order Management Financials HR System … Student Program Management System Learning Digital Library System eAcademic Center 系统建设 Portal eBusiness Center 案例分享 - 中欧国际工商学院 分散的客户信息被集中到中央数据库，各部门间实现了充分共享 打通了营销、销售、运作、服务、财务等各业务环节中的信息断层 约90%的MBA和80%的EMBA 申请是通过网上服务中心进行的 营销工作效率提高33％，营销费用减少10％，销售收入同比增长25％ EMBA 部门：报名数量同比增加25%，数据错误率降至1%以下 员工跳槽的损失降低到了最小程度 案例分享 - 中欧国际工商学院 效益 案例分享 - 中欧国际工商学院 效益 - 英国《金融时报》全球商学院MBA课程年度排名 中欧MBA课程名列全球第53位 2004年 2005年 中欧MBA课程名列全球第22位 2007年 中欧MBA课程名列全球第11位 2009年 中欧MBA课程名列全球第8位 案例分享 - 中欧国际工商学院 经验 我们在比较了市场上众多的解决方案后，最终选择了Oracle 因为Oracle • 对于商学院的业务有深刻理解 • 有众多知名商学院的成功案例 • 拥有最佳业务实践 • 提供整合的CRM系统，提供单一视图 • 系统配置灵活，易于开发 • 升级与维护方便 —— David Xue，中欧商学院信息中心主任 案例分享 – 清华经管学院 机遇与挑战 • 如何有效地整理和利用学生/校友的信 息？ • 各部门的应用系统分散建设，如何加 强数据与流程的整合？ • 如何对校友提供有用的服务，从校友 获得更多的支持？ • 如何协助员工减少手工操作，提高工 作效率和质量？ 目标与期许 • 将信息战略作为学院核心竞争力，力争 做到国内首创，向世界领先方向努力 • 实现信息资源的整合和共享，资源的利 用达到最大化 • 加强学院对教授，学生，校友，合作伙 伴的凝聚力 • 建立一套工作系统和交流平台 案例分享 – 清华经管学院 总体功能框架和实施规划 案例分享 – 清华经管学院 一期建设内容 • 为学生、校友、教师、员工、公众访客等不 同的群组建立了各自的门户，提供相应的功 能和内容，加强了权限管理和访问控制。 学院门户 • 加强了校友自助服务 • 为校友部员工提供与校友相关的管理工具。 校友管理 • 一期以EDP业务为试点，实现了从营销、销 售、客户管理、课程管理、绩效评估等全业 务流程的电子化。 EDP业务管理 校友自助功能 • 个人信息维护 • 校友查询