服务标准及注意细节试卷.pptx

主标题为黑体44号加粗; 目 录;客服仪容仪表篇：;仪表标准分析;仪表标准分析;仪容标准分析;客服物品整理篇;洗手间物品整理分析;水吧物品整理分析;恰淡区物品整理分析;;五、节假日活动标准 在法定节假日前十五天与项目策划部沟通，对活动提供建议服务内容，例如情人节花卉布置、中秋糕点制作要求、春节增加喜庆物品等。 ;六、窗帘整理标准 样板房是客户参观的重要位置，所以在现场窗帘布置可以稍微生动自然一点，如学习参考图二更为合适于样板房，营销中心窗帘可以选择学习参考图三，这样的装饰即大方又不失美观，一样的窗帘可以布置出不同的感觉，同样也可以一个星期变换一次，换一个不一样的心情。 ;7、吧台整理标准 ;8、标识整理标准 ;9、物品及资料整理标准 ;保洁仪容仪表篇;保洁仪容规范要求;保洁??作流程篇;兰亭湾畔保洁岗前工作准备示范组图;三、垃圾桶烟灰缸清理流程;四、玻璃清洁流程以及操作注意细节;垃圾桶清洁细节;六、清洁工具车标准推姿;保安工作内容篇;存在问题的分析;存在问题的分析;存在问题的分析;工作标准的建立;工作标准的建立;3、岗位值班礼貌用语； 欢迎用语： 您好！欢迎光临×××× 您好！欢迎参观×××× 询问用语： 您好！请问有什么可以帮您？ 您好！请问您有熟悉的置业顾问吗？ 欢送用语： 谢谢参观请慢走！;工作标准的建立;突出服务亮点;一、斟茶流程： ;突出服务亮点;效果图;突出服务亮点; 五、 微笑服务展示台 ;序号; 感谢您的聆听！